(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Der Jobbeschreibung fehlt eine klare Struktur und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. Zudem könnten die Verantwortlichkeiten und Anforderungen präziser hervorgehoben werden. Hier eine überarbeitete Version:

Standorte

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Ihre Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen im Rahmen einer ganzheitlichen Customer Experience
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
• Automatisierung von Serviceprozessen durch Einsatz von AI und Chatbots
• Integration von Call Center- oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
• Durchführung von Workshops und Schulungen bei Kunden
• Projekt- und Teilprojektleitung

Ihr Profil

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten, insbesondere im Customizing von MS Dynamics Customer Service (z.B. Power Virtual Agent, Customer Voice, Teams Voice)
• Vertrautheit mit gängigen Service-KPIs
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
• Erste Erfahrungen oder starkes Interesse an Marketing Automation