Service Delivery Manager (m/w/d)

Overview

Dedalus HealthCare GmbH – Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany. Wir suchen standortunabhängig im deutschsprachigen Raum (Homeoffice möglich) Dich als Service Delivery Manager (m/w/d).

Responsibilities

• Beratung der Kunden und Verantwortung für die kundenorientierte Umsetzung der Projekte

• Ausarbeitung, Verfassen und evaluieren von Dokumenten, Richtlinien und Werkzeugen für ein einheitliches Projekt- und Servicemanagement

• Verantwortliche Einführung und Begleitung von Pilot-Teilprojekten und Erarbeitung von Einführungsstandards

• Weiterentwicklung von Projektmanagement-Standards

• Steuerung von Aktivitäten und Änderungen (Changes) an Services zum Erhalt des IT-Betriebs

• Zentraler Ansprechpartner während der Betriebsphase

• Führung von regelmäßigen Servicegesprächen mit dem Auftraggeber bezüglich des Erreichens der vereinbarten Service Level Agreements

• Dokumentation und Erstellung von Reports über die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements und internen KPIs/OLAs

• Erste Eskalationsinstanz im Incident Management für unsere Kunden

• Management von Kapazitäten der betreuten Kundensysteme

Qualifications

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker oder eine kaufmännische/technische Ausbildung mit Erfahrung im IT-Umfeld

• Erfahrung aus dem Krankenhausbereich, insbesondere im Management von IT-Projekten

• Kenntnisse über aktuelle IT-Infrastrukturlösungen

• Qualifikation und fundierte Erfahrung im Projektmanagement sowie im Umgang mit Projektmanagement Tools

• Kenntnisse im Vertragsrecht (Erfahrung in der vertragskonformen Abwicklung von Projekten)

• Praxisorientierte Erfahrungen in operativen IT-Abläufen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit- und Präsentationsfähigkeiten, überdurchschnittliche Kunden- und Service- sowie Teamorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1, C2) und gute Englischkenntnisse

• PM-Zertifizierung wünschenswert

• Eigeninitiative und Flexibilität

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen runden Dein Profil ab

Benefits

• Eine lockere Arbeitsatmosphäre, eingebettet in einem großen Konzern

• Gleitzeit und Homeoffice

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

• Die Möglichkeit, eigene Ideen selbstständig umzusetzen

• Nette Kollegen, die Dich gerne unterstützen

• Möglichkeit eines Firmenwagens ODER eines vergünstigten Deutschlandtickets bzw. JobTickets (Wien)

• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung

• Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice

• Nur für Österreich: Das Einstiegsgehalt beträgt nach dem IT-KV mind. 50.000,00 € brutto p.a., eine Überbezahlung inkl. Prämienregelung je nach Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen!

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Dedalus HealthCare GmbH
Human Resources
Konrad-Zuse-Platz 1-3
53227 Bonn

https://www.dedalus.com/dach/de/karriere/