Head of Service Center

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Head of Service Center Koblenz (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Koblenz.

Der Field Service erbringt als integrierter, flexibler, dezentraler flächendeckender IT-Service-Dienstleister Leistungen im In- und Ausland. Dabei gewährleistet das Service Center Koblenz für ca. 40 Standorte die dezentrale Serviceerbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI-internen IT.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortliche Führung des Service Centers Koblenz mit ca. 50 Mitarbeitenden an mehreren Standorten

• Disziplinarische Führung und Coaching des Teams, inkl. Weiterbildung unter Beachtung der arbeits- und betriebsverfassungsrechtlichen Bestimmungen

• Gewährleistung des sicheren und wirtschaftlichen Betriebes der Vor-Ort-Services, basierend auf definierten Betriebsgüten und SLAs

• Persönliches, ebenengerechtes Partnermanagement zu den meinungsprägenden Nutzern auf der Ebene von Dienststellen-Leitungen und Kontaktpflege zu Verwaltungsbehörden sowie Betreuung von mehr als 40 Kundenlokationen

• Fortlaufende Optimierung des eigenen Organisationsbereiches für eine verbesserte Leistungserbringung

• Verantwortung für die Einhaltung der Vorgaben bei Informations- und Datensicherheit sowie im Qualitätsmanagementprozess

• Steuerung und Überprüfung aller Maßnahmen zur Produktivitäts- und Qualitätssteigerung und Überwachung der Kosten

• Mitarbeit bei Migrations- und Integrationsprojekten sowie eigenverantwortliche Initiierung und Umsetzung von Projekten

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung

• Mindestens sechs Jahre verantwortliche Tätigkeit mit Führungserfahrung in einem IT-Unternehmen, sowie Erfahrung im IT-Service Management

• Sehr fundierte IT-Kenntnisse (Networks, Desktop Management Services, Client-/Servicearchitekturen, IT-Infrastruktur)

• ITIL Zertifizierung wünschenswert

• Strategisches Denken gepaart mit Hands-on-Mentalität und Umsetzungsstärke
• Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung

• Sicheres Auftreten und klar erkennbarer Wille zur Problemlösung sowie eine ausgeprägte Veränderungsbereitschaft

• Beratende Kompetenz, um Mitarbeitende zu fördern und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen

• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Über unsere Benefit-App steht ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch Vertrauensarbeitszeit oder dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning

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