Head of Account Management (m/w/d)

AlsHead of Account Managementübernimmst du die strategische und operative Führung unseres Account-Management-Teams an unserem Standort in Apfelstädt bei Erfurt und trägst damit die Verantwortung für unseren Kundenerfolg. Du entwickelst unsere Key Accounts langfristig weiter, positionierst Zenfulfillment als unverzichtbaren Partner für unsere Kunden und stellst sicher, dass jedes Teammitglied auf höchstem Niveau liefert. Mit deinen Führungskompetenzen, deinem kommerziellen Gespür und deiner strategischen Denkweise formst du ein Team, das Wachstum schafft und große Erfolge erzielt. Dein Ziel ist klar:Maximierung von Wachstum, Zufriedenheit, Kundenretention und Profitabilität für unser Kundenportfolio.

Das sind wir:

Seit 2017 baut Zenfulfillment aus Berlin das Rückgrat des europäischen Onlinehandels – finanziell unabhängig und nachhaltig profitabel. Mit modernster Technologie und operativer Exzellenz schaffen wir die neue Ära der Logistik. Zenrush ermöglicht 1-Tages-Lieferung zum Standardpreis – und verwandelt Versand vom Kostenfaktor zum Wettbewerbsvorteil.

Unsere DNA:

#CustomerWOW – Wir liefern vorhersehbar, schnell und zuverlässig

#Teamspirit – Wir gewinnen als Team, ohne Ego und Politik

#Focus – Wir arbeiten wirkungsorientiert, klar und datengetrieben

#Innovation – Wir gestalten die Zukunft des E-Commerce

#Initiative – Wir handeln eigenverantwortlich, mutig und ambitioniert

Deine Aufgaben:

• Operative und strategische Führung des Account Managements in Deutschland.
• Betreuung & Coaching des Account-Management-Teams sowie Aufbau eines skalierbaren Bereichs mit klaren Rollen, Prozessen und KPI-Strukturen.
• Strategische Weiterentwicklung unserer Key Accounts inklusive Verantwortung für die wichtigsten Kunden.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zur Geschäftsleitung unserer Kunden.
• Entwicklung und Umsetzung von Wachstumsstrategien (Cross-/Upsell) und langfristigen Partnerschaften.
• Eskalations- und Stakeholder-Management auf höchstem Niveau.
• Kommerzielle Verantwortung für Pricing, Vertragsverhandlungen, Profitabilität und KPIs wie Churn, Gross Margin und CSAT.
• Datenbasierte Optimierung anhand von Nutzungs-, Performance- und Kundenanalysen sowie Identifikation neuer Wachstumshebel.
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung von Zenfulfillment.
• Zusammenarbeit mit den Bereichen Product, Operations und Sales zur Weiterentwicklung unserer Leistungen und Angebote.

Deine Erfahrung:

• Mindestens 5+ Jahre relevante Berufserfahrung im Account Management, Customer Success, Consulting oder Business Development, vorzugsweise in einer B2B-Softwareumgebung mit Fokus auf E-Commerce/Logistik.
• Erfahrung in der Führung von Teams und Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf Senior-Level
• Nachweisbare Erfolge im Key Account Management komplexer B2B-Accounts
• Abgeschlossenes wirtschaftliches oder technisches Studium
• Sehr starke analytische, konzeptionelle und strategische Fähigkeiten (z. B. angelehnt an Consulting-Methodik)
• Ausgezeichnete Verhandlungs- und Verkaufskompetenz
• Souveränes, selbstsicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und gutes Gespür für das Gegenüber
• Belastbarkeit, und die Fähigkeit Ruhe und Professionalität in hektischen Situationen zu bewahren
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir:

• Attraktives Gehalt + Bonuskomponente, welche an Erfolgsfaktoren geknüpft ist
• Marktführendes E-Commerce Scale-up mit globalen Ambitionen
• Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Zusammenarbeit mit dem Leadership Team
• Internationales und ambitioniertes Team bestehend aus Outperformern
• Offene, ehrliche, bodenständige Firmenkultur
• Attraktives Gehalt + leistungsbasierter Bonus
• Beteiligung am Unternehmenserfolg (VSOP)
• 27 Urlaubstage
• Moderne technische Ausstattung (Apple oder Windows)
• Egym/Wellpass Mitgliedschaft
• Regelmäßige Team- und Company-Events

Bist du bereit?

Mehr als 300 Marken vertrauen Zenfulfillment und erzielen damit einen Umsatz von insgesamt mehr als 1 Mrd. Euro, mit Conversion Rate Wachstumssteigerungen von +24% durch den Einsatz der Liefervorhersage von Zenrush und Kosteneinsparungen von +19%.

Strategisch, ehrgeizig, bodenständig: Wir gestalten E-Commerce neu; Paket für Paket. Erfolge feiern, aus Rückschlägen lernen, Teamgeist leben. In einem offenen Umfeld fördern wir Innovation. Möchtest du einen Impact auf hunderte Millionen Menschen? Dann krempel die Ärmel mit uns hoch und bewirb dich jetzt!