Leiter IT-Servicemanagement (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Unternehmensweite Standardisierung und Weiterentwicklung der IT-Servicemanagement-Prozesse über alle serviceerbringenden Abteilungen des Unternehmens hinweg
• kontinuierliche Optimierung und Dokumentation der Abläufe u.a. rund um Incident, Service Request und Service Delivery Management
• aktives Vorantreiben der Unternehmensstrategie zum Ausbau des Managed Service-Geschäfts
• Konzeption und Umsetzung von strategischen Programmen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• regelmäßige Berichterstattung und Präsentation von KPI's der Serviceerbringung an die Geschäftsleitung und weitere Stakeholder
• Krisenmanagement und Problemlösung bei konkreten Serviceherausforderungen
• Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit den anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Managed Service-Produktentwicklung

Dein Profil

• fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITSM-Tools und ITIL (ITIL Practitioner oder höher wünschenswert)
• einschlägige Berufserfahrung in der Gestaltung und Umsetzug von IT-Service-Prozessen, idealerweise in einem Systemhaus oder einem vergleichbaren Umfeld
• Fähigkeit zur klaren Kommunikation mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, inklusive Kunden, technischer Teams und Management
• starkes Verständnis für IT-Kennzahlen, KPI-Messungen und deren Interpretation zur Optimierung der Servicequalität
• Erfahrung in der Leitung von abteilungsübergreifenden Projektteams sowie in der Förderung von Prozessdisziplin

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz

• mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
• mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
• mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com