Service Delivery Manager (w/m/d)

Du bist die Schnittstelle zwischen unserem Delivery-Team und unseren Kunden. Dabei übernimmst du die Überwachung der Leistungsqualität, Time & Budget und das Reporting der Leistungserbringung gegenüber dem Kunden. Zudem unterstützt du bei der Erweiterung und Verbesserung von Tools und Prozessen.

Standorte: Berlin, Düsseldorf, München oder Pforzheim

Vollzeit, unbefristet

Aufgaben:

• Betreuung von Bestandskunden als Service Delivery Manager
• Kunden-Schnittstelle für die internen Delivery-Teams und Eskalationsinstanz
• Überwachung der Leistungsqualität sowie Time & Budget
• Reporting der Leistungserbringung gegenüber dem Kunden
• Unterstützung bei der Erweiterung und Verbesserung von Tools und Prozessen
• Dokumentation im Bereich des Service Delivery Managements

Alles was du können musst:

• mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Rolle als Service Delivery Manager
• Zertifizierung nach ITIL V3 Foundation oder höher
• Kenntnisse im Bereich IT-Outsourcing-Projekte sowie Erfahrung im Betrieb und Management komplexer IT-Umgebungen
• breites Wissen im Bereich der IT-Infrastruktur und im SAP-Hosting
• sehr gute Kenntnisse von IT-Prozessen nach ITIL
• starke Kunden- und Serviceorientierung, überzeugende Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeiten sowie Teamarbeit
• ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, selbstständige Arbeitsweise sowie Verantwortungsbewusstsein
• gelegentliche Reisebereitschaft (1-2 Tage im Monat)

Was wir bieten:

• Offene Unternehmenskultur & abwechslungsreiche Aufgaben
• Flexible Arbeitszeiten
• Neueste Technologien
• Weiterbildungen bei unseren Partnerunternehmen
• Workation an 20 Tagen im Jahr
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistung
• Zuschüsse für öffentlichen Nah- & Fernverkehr
• Kindergartenzuschuss

Die aii bietet ein Arbeitsumfeld, welches nicht nur Wertschätzung großschreibt, sondern auch die Annehmlichkeiten der modernen Arbeitswelt lebt. Bei uns erlebst du nicht nur Teamgeist, sondern auch Flexibilität, Entwicklungsmöglichkeiten und ein angenehmes Ambiente, das deine Arbeit zum Vergnügen macht. Sei Teil eines Unternehmens, welches nicht nur auf Innovation setzt, sondern auch auf das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter Wert legt.

Wir leben modernes Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten so wie es dir passt, egal ob aus dem Homeoffice oder in unseren Büros. Eine ausgeglichene Work-Life-Balance und gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie sind bei uns an der Tagesordnung, genauso wie Teamspirit und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. On top bieten wir eine Vielzahl an Benefits wie Bahn- und Kita-Zuschüsse, VWL, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits.

Jetzt unkompliziert und schnell gleich hier bewerben!