Technischer Customer Support im Innendienst (m / w / d)

Benefits

• Eine interessante Position in einem internationalen, innovativen und wachsenden Unternehmen,
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und vertritt. Du als Teamplayer (m / w / d) freust dich darauf, mit Kollegen gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Mehrmals jährlich sehr coole und originelle Geschenke und Firmenfeiern
• Interne Coolworld-Academy zur Weiterentwicklung
• Unbefristete Anstellung mit fairer Bezahlung
• Zusätzlich Urlaubsgeld und Weihnachtsbonus
• Hochwertige technische Ausstattung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Interne Coolworld-Academy
• Bike-Leasing
• und ja auch bei uns gibt es kostenlose Getränke und einen Obstkorb

Du sorgst als technikaffiner Teamplayer (m / w / d) für unseren technischen Customer Support im Innendienst dafür, dass unsere Mietmaschinen cool laufen und unser Team an Service-Technikern bestens aufgestellt ist.

Job Responsibilities and Qualifications

• Du bist der erste Ansprechpartner, wenn bei unseren Mietmaschinen mal was hakt – telefonisch oder digital.
• Du hilfst unseren Kunden beim Troubleshooting und findest mit ihnen gemeinsam schnell die beste Lösung.
• Du hast unsere Servicetechniker im Blick : unterstützt sie fachlich und prüfst Qualifikationen und hilfst beim Onboarding neuer technischer Kollegen mit.
• Du kümmerst dich darum, dass alle Wartungen rechtzeitig durchgeführt werden und unsere Geräteflotte top in Schuss bleibt.
• Du dokumentierst Vorgänge und sorgst dafür, dass alle im Team wissen, was läuft.
• Du bist einer der Dreh- und Angelpunkt. Du arbeitest eng mit unserem Customer Sales Representive (CSR) zusammen, um den Kunden schnellstmöglich weiterzuhelfen und stehst in engem Austausch mit unserem Personalplaner, dass Service-Techniker oder Subunternehmer beauftragt werden.
• Wenn’s mal hakt oder sich kurzfristig was ändert — du reagierst, passt an und rettest den Tag.
• Zu deinen Aufgaben gehört auch die Optimierung von bestehenden internen und externen Prozessen
• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Kälte- / Klimatechniker, SHK-Anlagenmechaniker / in, Elektroniker o. ä.)
• erste Berufserfahrung im technischen Support, Service oder Anlagenbetrieb von Vorteil
• Technisches Verständnis und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, idealerweise ERP- / CRM-Systeme wünschenswert)
• Stärke in Kommunikation und Konfliktlösung — du bist oft das Bindeglied
• Deutsch fließend, gutes Englisch ist ein Plus.
• Flexibilität : Störungen sind nicht planbar
• Wie wir alle bei Coolworld bist Du ein Teamplayer (m / w / d) und freust Dich darauf, mit unserer Mannschaft gemeinsam Ziele zu erreichen.