Prozessmanager/-in für den IT Service Support (w/m/d)

Prozessmanager/-in für den IT Service Support (w/m/d)

Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Aufgaben

• Verantwortung für den operativen Betrieb der IT-Service- und Support-Prozesse inkl. Steuerung, Überwachung und kontinuierlicher Weiterentwicklung nach Best Practices
• Durchführung von Ursachenanalysen und Prozessanalysen im Bereich Service Request, Incident und Problem Management mit dem Ziel, Optimierungspotenziale zu identifizieren und diese zielgerichtet an relevante Stakeholder zu kommunizieren
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Reduzierung von Support-Tickets, Steigerung der Servicequalität sowie Identifikation und Initiierung von Automatisierungsmöglichkeiten in Serviceprozessen
• Koordination und Leitung von Task Forces, Workshops, Post-Incident-Reviews und Problem-Reviews zur schnellen und nachhaltigen Störungsbehebung sowie zur Vermeidung von Wiederholungsstörungen
• Steuerung und Qualitätssicherung externer Service Provider im Tagesgeschäft sowie bei Projekt- und Betriebsaufgaben mit Fokus auf die Servicequalität
• Operative Verantwortung im Change Management inklusive Steuerung und Überwachung von Changes sowie Definition und Dokumentation zugehöriger Arbeits- und Prozessabläufe
• Erstellung, Konsolidierung und Präsentation von Service- und Management-Reports

Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z. B. als Informatiker/-in) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie haben übergreifende Kenntnisse im IT-Servicemanagement, insbesondere im Incident-, Service Request- und Change-Management
• Sie haben praktische Erfahrungen in der selbstständigen strukturierten Moderation und Steuerung von Task Forces, Workshops und Change‑Advisory‑Boards
• Sie besitzen ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie planerische Fähigkeiten

Wir bieten

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness‑/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u. a. Deutschland‑Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 12 TV‑L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 13 g. D.
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversicherung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an

KLINGT GUT?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Important note

Bitte beachten Sie, dass für Nicht‑EU‑Bürger ein gültiger Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse werden leider nicht berücksichtigt.