Teamleiter/in Kundenberatung Beratungszentrum in Basel 80% - 100%

Teamleiter/in Kundenberatung Beratungszentrum in Basel

• Festanstellung

Wir suchen dich

Bereit für eine neue Herausforderung? In einem engagierten Team mit Begeisterung, hoher Leistungsbereitschaft und Verantwortungsgefühl? Dann komm zur Bank WIR.

Deine Mission

• Personelle und fachliche Führung: Du trägst die Gesamtverantwortung für die Kundenberatung, welche in zwei Teams unterteilt ist. Du führst dein Team von rund 7 Mitarbeitenden entlang der individuellen Entwicklungsziele.
• Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Ziele: Du überwachst die Qualität der Vertriebstätigkeiten im Team systematisch und verbesserst diese kontinuierlich (z.B. durch side-by-side Coaching). Du stellst die Koordination und Zusammenarbeit mit den internen / externen Peers (z.B. Vertrieb, Produktpartner) sicher.
• Operative Exzellenz: Du bist für die Sicherstellung eines hohen Servicestands und eines reibungslosen Betriebsablaufes verantwortlich.
• Projektarbeit und Prozessoptimierung: Du verbesserst die Arbeitsabläufe und stellst die pro Team definierten Leistungsvereinbarungen (z.B. SLA) sicher. Du vertrittst unsere Abteilung in bereichsübergreifenden Arbeitsgruppen und wirkst aktiv mit.
• Beschwerdemanagement: Du bist die Eskalationsstelle bei schwierigen oder komplexen Kundensituationen und arbeitest punktuell im Tagesgeschäft mit.
• Fachexperte: Du unterstützt/coachst mit deiner Expertise unsere Mitarbeitenden und stehst ihnen als Support bei Fragen zur Verfügung, damit unsere Kunden bestmöglich betreut werden.
• Marktbearbeitung: Du setzt proaktiv Vertriebs- und Marktbearbeitungsmassnahmen um und nimmst repräsentative Aufgaben wahr, um das Image unserer Bank zu stärken und unseren Erfolg zu fördern.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bankwesen mit mehreren Jahren Berufserfahrung.
• Idealerweise verfügst du über ein weiterführendes Studium (HF/FH) im Bereich Betriebswirtschaft und/oder Leadership.
• Einige Jahre Führungserfahrung incl. Personalplanung eines Teams mit mindestens 5 Mitarbeitenden.
• Gute Bankfachkenntnisse.
• Gute kommunikative Fähigkeiten, serviceorientiert, verkäuferisches Flair mit Passion für Kundenkontakt.
• Du bist dynamisch, zielorientiert und engagiert und besitzt die Flexibilität, mit unterschiedlichen Ansprechpersonen zu kommunizieren.

Bei einem 100%-Pensum kannst du bei uns bis zu 20% im Homeoffice arbeiten, als Grenzgänger bis zu 20%.

Arbeitsbedingungen

40-Stunden-Woche: Weil Arbeit eben nicht alles ist im Leben, ist deine Work-Life-Balance garantiert.

Wir haben zwar keine eigene Kantine, aber du musst nicht hungern: Du erhältst jeden Monat 180 CHF (Anteil gemäss Arbeitspensum) und kannst damit z.B. zu Mittag essen.

Damit du schnell und bequem an deinen Arbeitsplatz kommst, bekommst du von uns ein vergünstigtes U-Abo des Tarifverbunds Nordwestschweiz (TNW).

Moderner Arbeitsplatz

Unsere offenen und modern gestalteten Arbeitsplätze fördern die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Teams und schaffen eine gemeinschaftliche Atmosphäre.

Weiterbildungsangebot

Du willst dich persönlich oder beruflich weiterbilden? Das unterstützen wir gerne – via Coaching oder interne und externe Weiterbildungsangebote.

Bewerbungsprozess

Wir bestätigen dir den Erhalt deiner Bewerbung. Zusammen mit der Fachabteilung prüfen wir deine Unterlagen sorgfältig und entscheiden über den weiteren Verlauf. Den Entscheid teilen wir dir per Telefon oder E-Mail mit. Dauer bis Rückmeldung: 2-3 Wochen.

Erstgespräch: Das Erstgespräch wird mit dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Es dient dazu, dich kennenzulernen und mehr über deine Ideen und Vorstellungen zu erfahren. Dauer bis Rückmeldung: 1-2 Wochen.

Fragebogen: Abhängig von deiner Funktion machst du ggf. einen Persönlichkeitstest (BIP). Die Resultate des Tests werden im Zweitgespräch besprochen. Dauer bis Rückmeldung: 1-2 Wochen.

Bei Bedarf findet ein weiteres Gespräch statt. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu 1 Woche.

Anstellungsbestätigung

Die Anstellungsbestätigung mit den wichtigsten Vertragspunkten senden wir dir nach der mündlichen Zusage per E-Mail zu. Innerhalb der darauffolgenden 14 Tage erhältst du deinen Arbeitsvertrag.

Ich freue mich auf deine Bewerbung

Ich freue mich auf deine Bewerbung.