Head of Support 80–100%, Büro Bern oder Zürich

Aufgaben

• Übersicht und Koordination der Support-Prozesse und des Teams
• Sicherstellung der Support Qualität
• Delegation und Koordination von Kundenanfragen innerhalb des novu und Support Teams
• Abwicklung und Management unserer Support-Anfragen via Ticketsystem und bei Bedarf telefonisch
• Analyse von gemeldeten Fehlern in Webseiten oder Webanwendungen
• Anpassungen an Webseiten und kleineren Weiterentwicklungen gemäss Kundenwünschen
• Optimierung von bestehendem Code (Performance, Sicherheit, Barrierefreiheit)
• Weiterentwicklung der bestehenden Support-Prozesse und Aufsetzen/Pflege von Dokumentationen

Qualifikation

• Sattelfest mit Frontend Frameworks, bevorzugt Vue.js
• Erfahrung mit PHP-basierten CMS, z.B Craft CMS, Statamic oder Wordpress
• Mehrere Keyboard-Shortcuts mit mind. drei Fingern
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick über Tasks und Prioritäten
• Du hast eine selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Ownership ist kein Fremdwort für dich
• Ein freundlicher, geduldiger und kompetenter Umgang mit Kunden ist dir wichtig
• Positives Mindset mit einem guten Sinn für Humor
• Keine Hemmungen mit unterschiedlichen Menschen zusammenzuarbeiten
• Problemlösungsfähigkeit / Selbständigkeit
• Du verstehst fliessend Schweizerdeutsch

DAS BIETEN WIR

• Freude an Qualität. Unsere Produkte funktionieren, sehen gut aus und bereiten Nutzer:innen ein positives Erlebnis. Das alles erfordert höchste Qualität in jedem Arbeitsschritt.
• Erfahrungen in einem dynamischen Geschäft sammeln. Entscheidungen sind bei uns prägend und haben Einfluss auf unseren Erfolg. Bei uns hast du etwas zu sagen und kannst viel bewirken.
• Spass bei der Arbeit. Wir sind ehrlich und offen zueinander. Wir unterstützen und motivieren uns gegenseitig. Es hilft trotzdem, wenn du ab und zu einen Spruch einstecken (und austeilen) kannst.
• Immer auf dem neuesten Stand. Wir schätzen und fördern die Verwendung neuer Technologien. Wenn du eine coole Idee hast, kriegst du auch Zeit dafür.
• Flexible Arbeitszeiten. Bei uns gibt es nicht viele Einschränkungen bei der Work-Life Balance, solange diese im Einklang mit den Projekten sind.
• Genügend Kaffee, um deinen Puls auch an einem Regentag hoch zu halten. Wir können Latte Art – Herzen, Kakteen, überfahrene Schnecken und vieles mehr …

WAS WIR VON DIR BRAUCHEN

Deinen aussagekräftigen CV, inklusive deiner besten Projekte und Referenzen aus früheren Erfahrungen (beruflich und/oder privat), Zeugnisse und wir freuen uns über ein Motivationsschreiben, um zu erfahren, was dich bewegt und ob du genauso verrückt tickst wie wir.

Diese Stelle möchten wir ohne Unterstützung eines externen Personaldienstleisters besetzen.