Leiter/in Kundencenter

Overview

Datum: 16.10.2025
Standort: Zug, CH
Erfahrungslevel: Führungskräfte
Anstellungsart: Unbefristet – Vollzeit

WWZ – die innovative Anbieterin von Energiedienstleistungen und Versorgungsinfrastruktur – arbeitet daran, eine CO2-freie, digitale Energiewelt aufzubauen. Die Leistungen und Services für unsere Kundinnen und Kunden sind nicht nur nützlich, sondern auch nachhaltig. Wir denken weiter und setzen uns aktiv für heute und morgen ein. Du willst mit uns die nachhaltige Zukunft gestalten und dich für Zug und die ganze Region engagieren? Dann bewirb dich jetzt.

Du führst, begeisterst und gestaltest mit Leidenschaft? Dann findest du bei uns die ideale Bühne.

Als Leiter/in Kundencenter trägst du Verantwortung für das Herzstück unseres Kundenkontakts – mit rund 40 engagierten Kolleginnen und Kollegen. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden in allen Bereichen – Energie, Wasser, Telekom und mehr – erstklassig betreut sind.

Was dich erwartet

• Du führst das Kundencenter der gesamten WWZ-Gruppe und rapportierst direkt der Geschäftsleitung.
• Du gestaltest Strukturen und Prozesse modern, effizient und mit starkem Kundenfokus.
• Du stellst sicher, dass Anfragen schnell und zielführend gelöst sind.
• Du förderst deine Teams und entwickelst Skills, Systeme und Abläufe stetig weiter.
• Du übernimmst Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Leistungskennzahlen.
• Du begleitest Veränderung aktiv und formst eine zukunftsorientierte Organisation mit.

Was du mitbringst

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundencenter oder in der Telekombranche.
• Verständnis für die Dynamik, Chancen und Herausforderungen im Kundenservice.
• Erfahrung im Projektmanagement sowie Kenntnisse in Automatisierung, Telefonie und CRM-Systemen.
• Freude an Digitalisierung, neuen Technologien und IT-gestützten Lösungen.
• Mut, bestehende Prozesse zu hinterfragen und neue Perspektiven einzubringen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Sozial- und Führungskompetenz sowie analytische und konzeptionelle Stärke.

Was du bei WWZ findest

• Eine Arbeitgeberin mit Herz und Haltung – regional verankert, modern im Denken.
• Ein wertschätzendes Umfeld, in dem du gestalten und etwas bewegen kannst.
• Moderne Arbeitsplätze, flexible Modelle und die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten.
• Persönliche und fachliche Entwicklung, die dich weiterbringt.
• Raum für Ideen, Humor im Alltag und Teamgeist, der verbindet.

Kontakt

Gemeinsam bewegen wir die Zukunft – bist du mit dabei? Bewirb dich bei WWZ! Wir freuen uns, dich kennenzulernen.

Deine HR-Ansprechpartnerin für diese Stelle:
Corinne Iten, HR Business Partner
corinne.iten@wwz.ch

WWZ
HR-Team
Chollerstrasse 24
6301 Zug

Bewerbungen nehmen wir gerne über unsere Online-Plattform entgegen. Bewerbungen per Email können wir leider nicht berücksichtigen.