Customer Success Manager

Customer Success Manager – Gaming Company (Sant'Ambrogio di Torino, Piemonte)

SGB Holding - Divisione ICT, società specializzata nel settore dell'Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione, ricercata per importante azienda Leader nel settore Gambling.

Responsibilities

• Gestire la customer base VIP per rafforzare la relazione con i clienti e garantire la più alta share of wallet.
• Monitorare quotidianamente, mensilmente e settimanalmente i KPIs rilevanti.
• Preparare analisi specifiche e presentazioni per i meeting di aggiornamento settimanale.
• Organizzare il flusso di comunicazioni promozionali, in linea con le direttive del VIP supervisor.
• Individuare e segnalare casi di gioco problematico, attuando le procedure di tutela del Gioco Responsabile.
• Conoscere le varie verticali di gioco ed essere in grado di offrire assistenza ai clienti su tutti i prodotti disponibili sul sito.
• Collaborare con i responsabili delle varie aree di prodotto tramite meeting e invio di reportistica, al fine di coordinare le attività e ottimizzare i risultati.

Qualifications

• Esperienza minima di 2 anni nel ruolo di assistenza clienti.
• Ottima conoscenza della gestione clienti.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point.
• Buona conoscenza della lingua inglese (B1-B2).
• Eccellenti capacità comunicative.
• Ottima capacità di problem solving.
• Fortemente orientato al raggiungimento degli obiettivi.
• Ottima predisposizione al lavoro in team.

Offer and Conditions

• Inquadramento: inserimento diretto presso l'azienda cliente a tempo indeterminato.
• Pacchetto retributivo riconosciuto a seconda della seniority della risorsa selezionata.
• Prospettive di crescita: confronto con diversi ambiti e tecnologie sfidanti.
• Orario: 8h gg (full‑time) nella fascia oraria (su turnazione).
• Modalità lavorativa: 2‑3 giorni alla settimana di smart working.
• Luogo di lavoro: Roma Ovest (Zona La Pisana).

Technical Customer Support – Protected Categories (Rende, CS / Full‑remote)

Annuncio dedicato alle categorie protette - legge 68/99.

Responsibilities

• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello attraverso il sistema di ticketing e, quando necessario, contattare telefonicamente i clienti per questioni tecniche e amministrative.
• Fornire assistenza amministrativa prima e dopo la vendita/rinnovo.
• Coordinarsi con i team PU per l'assistenza relativa ai domini e ai servizi aggiuntivi.
• Sviluppare soluzioni basate su specifiche di progetto definite.
• Essere responsabile dell'implementazione, della redazione della documentazione e del trasferimento delle conoscenze.
• Gestire i sistemi di valutazione dei clienti.
• Utilizzare strumenti di assistenza clienti e business intelligence.

Qualifications

• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
• Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
• Conoscenza delle tecniche di vendita.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Preferibile conoscenza dei principali protocolli web (IMAP/POP3/SMTP, FTP).
• Consigliabile conoscenza dei certificati SSL, dei sistemi DNS e dei tipi di record, nonché l'uso di dig per la risoluzione dei nomi.
• Conoscenza dei sistemi WHOIS.
• Comprensione dei principi di soddisfazione del cliente.
• Spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi.

Availability and Location

• Disponibilità a lavorare su turni, dal lunedì alla domenica, dalle 8:30 alle 00:00.
• Luogo di lavoro: Rende (CS) o possibilità di full‑remote.

Equal Opportunity Statement

SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno.