Contact Management Specialist - Customer Service

Marcolin è un’azienda leader a livello mondiale nel settore dell’eyewear fondata nel 1961 nel cuore del distretto veneto dell’occhialeria, in Italia. Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell’eccellenza e l’innovazione continua. Il portfolio comprende i brand di proprietà (WEB EYEWEAR, ic! berlin) e i brand in licenza: TOM FORD, Guess, adidas Sport, adidas Originals, Christian Louboutin, Max Mara, Zegna, GCDS, MAX&Co., MCM, Tod's, Pucci, BMW, K-Way®, Kenneth Cole, Abercrombie & Fitch, Timberland, GANT, Harley-Davidson, Marciano e Skechers. Con la propria rete diretta e un network globale di partner, Marcolin distribuisce i propri prodotti in più di 125 paesi.

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Contact Management Specialist che, inserita all'interno del team Customer Service, supporti l’evoluzione del modello di Contact Management, collabori ad assicurare efficienza operativa dei canali di contatto e l’eccellenza nella gestione dell’After Ssales, trasformando i dati di servizio in insight strategici per il business, e contribuisca allo sviluppo di una cultura di Customer Experience misurabile, con il supporto di tecnologie digitali e intelligenza artificiale.

Responsabilità

• Gestione e ottimizzazione dei canali di contact management (IVR, email, chat, portali, etc.)
• Coordinamento e supporto alle attività di After Sales verso i diversi Go-to-Market aziendali
• Analisi e miglioramento dei KPI di efficienza e qualità del servizio erogato dai CS Agents
• Promozione di iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi, con particolare attenzione all’introduzione di soluzioni AI-based
• Monitoraggio e partecipazione allo sviluppo delle metriche di Customer Satisfaction e Customer Experience
• Collaborazione trasversale con gli altri dipartimenti aziendali per l’allineamento delle strategie di servizio.

Qualifiche

• Laurea in ambito economico o affine
• Esperienza nella gestione di processi post-vendita in contesti B2B
• Familiarità con strumenti digitali, CRM e tecnologie AI per la gestione clienti (la conoscenza di SalesForce sarà considerata un forte plus)
• Capacità di analisi e reporting su metriche di performance e customer experience
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza dei sistemi di contact center multicanale e delle logiche IVR
• Orientamento al cliente, al miglioramento continuo e all’innovazione
• Capacità di coordinamento e lavoro trasversale
• Comunicazione efficace e pensiero analitico.

Condizioni Obbligatorie

• Si prega di allegare sempre un CV alla candidatura, diversamente non verrà presa in considerazione

Offriamo un’opportunità lavorativa dinamica e stimolante in un ambiente professionale e piacevole, in cui l’attenzione alle persone e al loro sviluppo è fondamentale, e un salary package in linea con i benchmark di mercato e settore.

Ci sono grandi opportunità di influenzare e fare la differenza in un contesto libero, in cui innovazione e lateral thinking sono molto graditi.

Marcolin garantisce le pari opportunità. Questa società non discrimina i candidati sulla base della razza, del sesso, dell’età, della disabilità, della religione, dell’origine nazionale o su qualsiasi altro aspetto vietato dalla legge applicabile.