Stage Technical Support – Assistenza Enterprise con specializzazione AI

Stage Technical Support – Assistenza Enterprise con specializzazione AI

Siamo alla ricerca di un/una neolaureato/a in Informatica per uno stage formativo in un ruolo di supporto tecnico specializzato su soluzioni software enterprise per il settore legal. La nostra azienda ha integrato una piattaforma AI multi-componente (LLM + RAG + Agenti) nei nostri prodotti enterprise, creando un ambiente tecnologico unico che richiede supporto sia tradizionale che specializzato. Cerchiamo una risorsa che cresca professionalmente gestendo l’intero spettro delle esigenze clienti.

Il tuo ruolo quotidiano

• Gestione ticket di assistenza su funzionalità standard della piattaforma enterprise
• Assistenza di primo livello per problemi di configurazione, accesso, utilizzo software
• Troubleshooting tecnico su integrazioni, permessi utenti, workflow aziendali
• Verifica nel database aziendale di licenze, configurazioni e associazioni utente-piattaforma
• Documentazione e tracking delle soluzioni implementate

Supporto AI specializzato

• Analisi di problematiche AI quando i clienti segnalano malfunzionamenti del sistema intelligente
• Identificazione del livello di problema (LLM, RAG, Agenti, prompt, knowledge base)
• Ottimizzazione delle interazioni cliente-AI guidando verso un utilizzo più efficace
• Collaborazione con il team tecnico per segnalare pattern di errore ricorrenti
• Supporto nella configurazione di funzionalità AI avanzate

Profilo ideale

Competenze tecniche:

• Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica (triennale o magistrale)
• Conoscenza base di SQL/MySQL per interrogare database aziendali
• Comprensione di architetture AI moderne (LLM, RAG, Agent systems) e curiosità verso applicazioni enterprise
• Capacità di problem‑solving strutturato e debugging metodico

Soft skills fondamentali:

• Comunicazione eccellente e pazienza – gran parte del lavoro è assistenza diretta ai clienti
• Mentalità di servizio – ti piace risolvere i problemi degli altri
• Capacità di gestire priorità – bilancerai ticket urgenti e analisi complesse
• Attitudine all’apprendimento rapido – tecnologie in continua evoluzione

Plus che apprezziamo:

• Curiosità verso architetture AI moderne e voglia di comprendere sistemi complessi
• Interesse per database e sistemi di gestione dati
• Mentalità sistemica nell’approccio al problem‑solving
• Esperienza con strumenti di ticketing (Jira/similari)
• Interesse per il settore legal‑tech

What’s in it for you

Crescita professionale concreta:

• Esperienza completa su supporto enterprise + tecnologie AI cutting‑edge
• Formazione graduale da supporto tecnico tradizionale a specialista AI
• Competenze uniche su debugging di ecosistemi AI complessi – skill in forte crescita nel mercato
• Mentorship dedicata con senior del team Technical Support e AI
• Visibilità diretta su come l’AI viene integrata in prodotti enterprise reali

Ambiente di lavoro

• Team dinamico con forte focus su customer satisfaction
• Lavoro da remoto con strumenti di collaborazione (Jira, Slack)
• Bilanciamento tra task operativi e progetti innovativi
• Possibilità concreta di inserimento in ruoli permanenti

Percorso di crescita realistico

• Primi 6 mesi: Padronanza supporto tecnico, introduzione graduale ai sistemi AI
• 6‑12 mesi: Autonomia completa su ticket misti, specializzazione crescente su AI troubleshooting
• 12+ mesi: Possibili evoluzioni verso Technical Support Specialist, Customer Success o AI Support Specialist

Cerchiamo persone che vedano nel supporto tecnico non solo problem‑solving, ma un’opportunità per crescere verso tecnologie emergenti in un ambiente stimolante.