Responsabile Tecnico Customer Care

Responsabilità

La figura coordina tutte le attività tecniche e operative legate al supporto post-vendita e dei clienti finali. È responsabile della qualità tecnica, della formazione e dell’efficienza operativa dei processi di assistenza, nonché della gestione e programmazione della cantieristica relativa alle grandi piscine vendute direttamente dall’azienda. Il ruolo assicura la coerenza tecnica delle installazioni, l’eccellenza del servizio e lo sviluppo di processi innovativi per la soddisfazione del cliente e il supporto della rete.

Nel dettaglio la figura si occuperà delle seguenti attività.

Gestione tecnica e organizzativa

• Coordinare l’ufficio tecnico di progettazione assicurando la gestione accurata dei progetti e il supporto tecnico ai concessionari e ai clienti diretti.
• Supervisionare i tutor tecnici di cantiere, responsabili della formazione in campo dei nuovi concessionari e del controllo qualità nelle installazioni di grandi dimensioni.
• Pianificare, organizzare e controllare la cantieristica , gestendo le risorse interne ed esterne, i materiali e la programmazione delle attività operative.
• Garantire la conformità tecnica, la sicurezza e la qualità esecutiva in tutti i cantieri di competenza diretta.

Gestione post-vendita e customer care

• Coordinare le attività di gestione dei resi, sostituzioni e non conformità dei materiali forniti ai concessionari.
• Gestire direttamente i casi complessi o critici provenienti da clienti privati che necessitano di intervento diretto della casa madre.
• Assicurare la tempestiva risoluzione delle problematiche tecniche, mantenendo standard elevati di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Formazione e sviluppo tecnico

• Pianificare e organizzare la didattica tecnica per i concessionari presso la sede.
• Curare l’aggiornamento dei manuali tecnici, delle procedure operative e dei software di intelligenza artificiale dedicati al supporto tecnico.
• Collaborare con il reparto R&D per il continuo miglioramento dei materiali, dei processi costruttivi e delle tecnologie di supporto.

Processi e innovazione

• Analizzare e ottimizzare i processi di assistenza, formazione e cantieristica, sviluppando strumenti digitali di monitoraggio e automazione (CRM, AI, ticketing).
• Collaborare con i dipartimenti Commerciale e Marketing per garantire allineamento tra prodotto, servizio e comunicazione tecnica.
• Definire e monitorare KPI di efficienza tecnica, qualità e tempi di intervento, proponendo azioni di miglioramento continuo.

Profilo

Formazione ed esperienza

• Laurea in Ingegneria Civile, Edile, Idraulica, Ambientale o Tecnologie per il Territorio, o comprovata esperienza tecnica equivalente.
• Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di coordinamento tecnico, gestione cantieri o post-vendita.
• Conoscenza dell’inglese tecnico.

Competenze tecniche

• Conoscenza del Customer Care e delle metodologie di miglioramento processi.
• Esperienza in gestione di cantieri e coordinamento tecnico-operativo di squadre interne ed esterne.
• Competenze di project management, controllo qualità e assistenza post-vendita.
• Padronanza di disegni tecnici, planimetrie, schemi idraulici e software CAD.
• Conoscenza operativa di gestionali aziendali, CRM e strumenti di pianificazione tecnica.

Competenze manageriali e relazionali

• Leadership operativa e capacità di gestione di team multidisciplinari.
• Capacità di analisi, pianificazione e problem solving tecnico.
• Attitudine all’innovazione e al miglioramento continuo dei processi.
• Ottime doti comunicative e orientamento alla collaborazione interdipartimentale.

Cosa offre l'azienda

• Ruolo strategico in un’azienda leader nella tecnologia sostenibile per soluzioni outdoor.
• Coinvolgimento diretto anche con rete concessionari e clienti premium.
• Opportunità di sviluppare processi innovativi e contribuire alla crescita internazionale del brand.
• Ambiente dinamico, tecnico e collaborativo, orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.