Offerta di Lavoro – Capo Settore Customer Service / Prenotazioni (Tour Operator)

tour operator è alla ricerca di un / a professionista motivato / a e con esperienza per ricoprire il ruolo di Capo Settore Customer Service - Prenotazioni. Offriamo un ambiente dinamico, internazionale e in crescita, con l'obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e una gestione ottimale del processo di prenotazione.

Responsabilità principali

• Coordinamento del team customer service dedicato alle prenotazioni
• Supervisione e gestione delle richieste clienti (email, telefono, piattaforme online)
• Monitoraggio delle pratiche di prenotazione e gestione delle criticità
• Supporto nella formazione e nell'organizzazione del team
• Collaborazione con i reparti prodotto, vendite e operation per garantire un flusso di lavoro efficiente
• Analisi dei feedback e dei KPI di reparto per il miglioramento continuo del servizio clienti
• Gestione dei rapporti con partner alberghieri e fornitori, se necessario

Requisiti

• Esperienza minima di 3 anni nel settore turistico (preferibilmente tour operator o settore alberghiero)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Buona conoscenza delle lingue spagnola e francese
• Capacità di leadership, problem-solving e gestione dello stress
• Ottima padronanza degli strumenti informatici e dei principali software di prenotazione / turismo
• Spiccate doti comunicative, orientamento al cliente e attitudine al lavoro di squadra

Titolo preferenziale

• Laurea o formazione specifica in ambito turistico
• Conoscenza di sistemi gestionali turistici (es. GDS, CRM, OTA, piattaforme di booking)
• Esperienza in contesti internazionali

Cosa offriamo

• Contratto commisurato all'esperienza
• Ambiente di lavoro giovane, dinamico e professionale
• Opportunità di crescita interna
• Possibilità di formazione continua
• Lavoro a contatto con realtà e clienti internazionali