Senior Payroll Specialist

ADP sta assumendo un Senior Payroll Specialist.

Come tecnico specializzato in paghe, sarai il punto di contatto con i clienti per risolvere rapidamente le loro richieste tramite chiamate telefoniche, e-mail e la nostra piattaforma di Gestione delle Relazioni con il Cliente. Elaborerai e fornirai le paghe dei clienti e tutti gli altri servizi correlati, inclusi i requisiti "Fine Anno" (EOY), in modo accurato e tempestivo.

Cosa farai:

• Risoluzione delle richieste, problemi e domande dei clienti fino alla loro soddisfazione entro i livelli di servizio concordati
• Identificare e attuare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti
• Gestire i carichi di lavoro del CRM ed email rimanendo disponibile per rispondere alle chiamate telefoniche dei clienti
• Gestire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risoluzione delle richieste
• Certificare tutti gli output forniti al cliente
• Consegna puntuale e precisa delle paghe
• Risolvere le richieste, i problemi e le domande dei clienti tramite CRM, telefono ed email in relazione alle applicazioni ADP per soddisfare il cliente e raggiungere obiettivi di qualità e consegna
• Escalation delle richieste, problemi e domande dei clienti che non possono essere risolti al 2° livello dopo un'indagine completa
• Contribuire all'analisi delle cause principali e attuare soluzioni per prevenire la ricorrenza delle richieste, problemi e domande dei clienti
• Gestire attivamente la propria conoscenza e competenze per rispettare gli standard di produttività e qualità dei compiti, oltre a condividerli con il resto del team di supporto al cliente
• Identificare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti
• Compilare il Calendario Mensile delle Attività con i clienti
• Raccogliere, interpretare e convalidare i dati forniti dai clienti per l'elaborazione tramite CRM o BPM
• Elaborare i dati dei clienti conformemente ai processi e alle procedure dipartimentali
• Inserire e controllare l'output delle paghe per accuratezza e per rispettare i requisiti legislative
• Effettuare dichiarazioni mensili a terzi (Uniemens, F24, ecc.)
• Effettuare riconciliazioni e processi di fine anno secondo il programma del cliente
• Preparare e completare le buste paga calcolate
• Assicurare che il Manuale di Analisi delle Paghe del cliente sia aggiornato
• Mantenere la conoscenza dei prodotti e dei servizi ADP attuali e la conoscenza della legislazione statutaria attuale
• Partecipare alla raccolta e all'analisi delle statistiche sulle prestazioni del servizio di paghe e ai piani di miglioramento risultanti
• Utilizzare le conoscenze per contribuire ai programmi di formazione per i membri del personale nuovi e meno esperti
• Svolgere altri compiti necessari per adempiere al ruolo
• Rivedere e analizzare il feedback sul Punteggio Netto Promotore (NPS) e creare piani d'azione gestionali, se appropriato

Supervisory/Responsibilities:

• Responsabile dei clienti e delle attività assegnate
• Pianificare incontri periodici o chiamate con i clienti assegnati per mantenere l'eccellente qualità del servizio
• Si aspetta di lavorare con iniziativa per i compiti giornalieri conformemente al Calendario Mensile delle Attività

Per avere successo in questo ruolo:

• Microsoft Office avanzato
• Eccellenti capacità di comunicazione
• Eccellente conoscenza delle paghe e della legislazione
• Buona capacità di analizzare le cause dei problemi per il cliente e tradurle in linguaggio non tecnico
• Buona capacità di organizzare un grande volume di lavoro simultaneo per raggiungere gli obiettivi di produttività
• Buona capacità di rimanere calmi sotto pressione e offrire un servizio costante e di alta qualità ai clienti
• Buona capacità di flessibilità dello stile di comunicazione in base all'ambiente e allo scopo
• Buon approccio analitico alla risoluzione dei problemi e alla presa di decisioni
• Buona capacità di assimilare e trattenere rapidamente nuove informazioni
• Efficace membro della squadra in grado di contribuire alla cultura e agli obiettivi del team
• Deve dimostrare le competenze dettagliate nelle Aspettative di Leadership per i Contribuenti Individuali
• Flessibile e reattivo ai cambiamenti
• Leadership Aziendale: Crea e articola una visione e ispira gli altri all'azione. (Strategia e Pianificazione - Responsabilità dei Risultati)
• Si concentra sulla Comunicazione Incisiva e sulla Costruzione delle Relazioni per sviluppare le relazioni interne ed esterne necessarie per il successo
• Promuove una cultura basata sulle prestazioni che coinvolge gli associati per raggiungere l'eccellenza (Focus sul Cliente - Prospettiva dall'esterno - Preferenza per la crescita)

Education and Experience:

• Studi Economici (desiderabile)
• Forte conoscenza dei principali CCNL
• Italiano fluido – Inglese fluido
• Competenze nel servizio clienti
• Forte esperienza nelle paghe

Ti piacerà lavorare qui perché potrai:

• Essere te stesso in una cultura che valorizza l'equità, l'inclusione e l'appartenenza, creando uno spazio sicuro per diverse prospettive e intuizioni
• Appartenere unendoti a Gruppi di Risorse Aziendali in cui potrai connetterti a livello globale con reti e alleati che condividono interessi ed esperienze comuni
• Sviluppare la tua carriera in un ambiente agile e dinamico con numerose opportunità di crescita
• Continuare a imparare attraverso opportunità di formazione continua, sviluppo e tutoraggio
• Prenderti cura della tua salute. I migliori benefit iniziano dal primo giorno perché i dipendenti sani sono felici
• Bilanciare lavoro e vita. Risorse e flessibilità per integrare più facilmente il lavoro con la tua vita
• Focalizzarti sulla tua salute mentale e sul tuo benessere. Siamo qui per offrire un servizio eccezionale ai nostri clienti e nulla di tutto ciò è possibile se ognuno di noi non si prende cura di sé stesso e non è presente per gli altri
• Unirti a un'azienda impegnata a restituire e generare un impatto positivo duraturo nelle comunità in cui lavoriamo e viviamo

ADP è un fornitore globale completo di soluzioni di gestione del capitale umano (HCM) basate su cloud che uniscono HR, payroll, talent, time, tax e benefits administration e un leader nei servizi di outsourcing, analisi e consulenza sulla conformità. Crediamo che le nostre persone facciano tutta la differenza nel coltivare una cultura che abbraccia i nostri valori di base, accetta le idee, incoraggia l'innovazione e valorizza l'appartenenza.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP è impegnata a creare un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato e equo e si impegna inoltre a fornire pari opportunità di impiego indipendentemente da qualsiasi caratteristica protetta, inclusi: razza, colore, informazioni genetiche, credo, origine nazionale, religione, sesso, orientamento affettivo o sessuale, identità o espressione di genere, stato civile, età, anzianità di servizio, disabilità. Le decisioni di assunzione sono basate sui bisogni operativi di ADP e sul merito dell'applicante, inclusi ma non limitati a: qualifiche, esperienza, abilità, disponibilità, cooperazione e prestazioni lavorative.

Ethics at ADP: ADP ha una lunga storia di condotta degli affari con gli standard etici più alti e la piena conformità con tutte le leggi applicabili. Ci aspettiamo inoltre che i nostri dipendenti rispettino i nostri valori con il più alto livello di integrità e si comportino in modo da favorire un luogo di lavoro onesto e rispettoso.