Responsabile Clienti Service - Settore Logistico

Overview

Azienda operante nel settore logistico è alla ricerca di un/una Responsabile Clienti Service da inserire in organico. La risorsa selezionata coordinerà e ottimizzerà le attività legate all’assistenza clienti, migliorando l’esperienza complessiva.

Responsibilities

• Gestire il team di assistenza clienti, coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offerto
• Supervisionare le richieste e i reclami dei clienti, risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionale
• Ottimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l’efficienza del servizio clienti, con un focus sulla soddisfazione del cliente
• Monitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance, individuando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaci
• Gestire i rapporti con i clienti chiave, garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specifiche
• Collaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendali
• Formare e motivare il team di assistenza, assicurando che tutti i membri siano allineati agli obiettivi aziendali

Requirements

• Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al cliente
• Eccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficace
• Ottime capacità organizzative, con una spiccata attitudine al problem solving
• Capacità di gestione di team, motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuni
• Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook); esperienza nell’utilizzo di software CRM è un plus
• Orientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizio

Offer

• Contratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabile
• Orario full-time, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30
• Formazione retribuita continua per l’aggiornamento professionale
• Benefit aziendali e welfare

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Accounting/Auditing and Finance

Industries

• Advertising Services

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