Customer Success Representative

Tutornow è una startup in rapida espansione che lavora con passione per aiutare studenti e genitori a raggiungere i propri obiettivi scolastici attraverso percorsi di apprendimento stimolanti e personalizzati. Crediamo che il successo scolastico sia la chiave per un brillante futuro, e ci impegniamo a costruire relazioni di fiducia e di valore con le famiglie che scelgono i nostri servizi.

Il tuo ruolo

Come risorsa di Customer Success, sarai il punto di riferimento per le famiglie e gli studenti che intraprendono un percorso con noi. Avrai un ruolo strategico nell'assicurare un'esperienza positiva e nell'aiutare gli studenti a raggiungere i propri obiettivi. Le tue responsabilità includeranno:

• Supportare le famiglie nell'organizzazione delle lezioni e nell'ottimizzazione dei percorsi di ripetizioni.
• Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti, raccogliendo feedback per migliorare continuamente il servizio.
• Costruire e mantenere relazioni durature con i clienti, promuovendo fiducia e coinvolgimento.
• Collaborare con il team interno, condividendo insights e proposte per migliorare processi e risultati.
• Analizzare i dati e i risultati, proponendo strategie per garantire che i nostri studenti riescano a raggiungere i propri obiettivi.

Le qualità che cerchiamo

• Empatia e ascolto attivo: sai comprendere le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate.
• Proattività: sei abituato a risolvere problemi e a gestire situazioni complesse con efficacia.
• Organizzazione: sai gestire le priorità e pianificare le attività in modo strategico.
• Comunicazione: sei chiaro, diretto e sai costruire relazioni solide con diversi interlocutori.
• Orientamento al risultato: il successo dei clienti è la tua priorità e ti motiva a dare il massimo.
• RAL commisurata all’esperienza
• Contratto full-time
• Luogo di lavoro: Como NExT a Lomazzo, con modalità ibrida (2 giorni in ufficio e 3 giorni in remoto).
• Buoni pasto
• Un team motivato e un ambiente giovane e dinamico, ideale per sviluppare nuove competenze e crescere professionalmente.
• Almeno 2 anni di esperienza nel Customer Success o in ruoli affini legati alla gestione delle relazioni con i clienti.
• Passione per il settore educativo e l’ambizione di fare la differenza nella vita degli studenti.

Se pensi di avere l’esperienza e la passione per costruire relazioni di successo con le nostre famiglie, invia la tua candidatura! Non vediamo l'ora di fare la tua conoscenza!