SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE

SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Brescia - Lamarmora siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE all’interno del team “Contact Center e Centralino”. La struttura ha lo scopo di erogare i servizi di supporto al cliente per le società regolate del Gruppo e gestire le attività del centralino istituzionale, incluse quelle di AMSA.

Per quale Società

A2A Services & Real Estate. Società del Gruppo A2A che fornisce servizi essenziali ai dipendenti e alle società del Gruppo quali ad esempio l’amministrazione del personale, il ciclo attivo/passivo, il servizio di approvvigionamenti di servizi/prodotti e la gestione del patrimonio immobiliare.

Ti occuperai di

Gestione operativa e coordinamento

• Coordinare le attività quotidiane del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi.
• Pianificare l’impiego ottimale delle risorse umane e tecnologiche.
• Gestire le escalation e risolvere tempestivamente eventuali criticità.
• Interfacciarsi con gli stakeholder interni (credito, incassi, sportelli, digital) per la gestione dei servizi clienti.

Supporto clienti e attività commerciale

• Garantire un supporto clienti efficace su tutti i canali (telefono, digitale, social).
• Gestire operazioni commerciali e tecniche, assicurando la soddisfazione del cliente.
• Supervisionare le attività amministrative legate a pratiche commerciali, tecniche e di vendita.

Monitoraggio e analisi delle performance

• Monitorare KPI e SLA contrattuali, proponendo azioni correttive.
• Analizzare i dati operativi per individuare trend e criticità.
• Redigere report periodici sulle performance dei fornitori da condividere con il business.

Formazione e miglioramento continuo

• Proporre e attuare iniziative per migliorare processi e customer experience.
• Prevenire situazioni critiche e inefficienze operative.
• Collaborare con i fornitori per la formazione continua degli operatori.
• Organizzare e monitorare la formazione tecnica su applicativi e procedure A2A.

Relazioni e leadership

• Gestire le relazioni con fornitori, clienti e responsabili interni.
• Motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi.
• Dimostrare capacità di leadership.

Gestione delle risorse

• Supportare il monitoraggio del budget dedicato alle attività del call center.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Laurea o Diploma
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli affini
• Conoscenza della gestione del customer care, gestione di operatori di call center
• Ottima conoscenza di Microsoft Office, conoscenza di software di CRM e delle tecnologie di call center (sistemi di ticketing, barra telefonica), nella predisposizione di reportistica operativa.
• È considerata un plus la conoscenza dei sistemi Genesys Cloud, Salesforce, SAP
• Buona conoscenza dell’inglese
• Disponibilità a trasferte sul territorio e straordinari
• Completano il profilo: capacità di lavorare per obiettivi e in Team, capacità di problem solving, autonomia e capacità di sintesi, spirito di iniziativa, leadership, gestione dello stress e delle priorità, capacità di analisi e di pianificazione/organizzazione del lavoro.

Che cosa offriamo

• Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
• Mensa e buoni pasto elettronici in smartworking
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l’inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l’evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).