Specialista Help Desk It

EcorNaturaSì, leader italiano nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici, ricerca una risorsa da inserire nella propria Direzione IT come Specialista Help Desk IT.

La risorsa sarà responsabile di fornire assistenza di 2° livello ai negozi diretti e affiliati, affrontando problematiche gestionali e tecniche relative alle soluzioni software e hardware installate. Il percorso di inserimento prevede affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.

Le principali responsabilità includono:

1. Gestire, anche in autonomia, le richieste di assistenza provenienti dai negozi, guidando gli utenti verso la risoluzione dei problemi.
2. Interfacciarsi con colleghi di altre aree IT e della sede per questioni trasversali.
3. Relazionarsi con i fornitori per problematiche complesse e monitorarne la risoluzione.
4. Definire tempi e modalità di intervento, coinvolgendo il personale dei negozi.
5. Analizzare problemi ricorrenti per proporre soluzioni e miglioramenti alle procedure.
6. Gestire piccole evolutive software e installare soluzioni informatiche nei negozi (es. preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni di dispositivi mobili).

Competenze tecniche richieste:

• Conoscenza del linguaggio SQL e dei sistemi operativi Windows.
• Nozioni di hardware di computer e dispositivi mobili.
• Conoscenza di strumenti di controllo remoto (es. Teamviewer, Logmein).
• Esperienza con strumenti di ticket management (es. Salesforce).

Competenze trasversali richieste:

• Capacità di analisi e problem solving.
• Comunicazione efficace, anche con personale non IT.
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto.
• Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi.
• Gestione di situazioni di urgenza e pressione.

Sede di lavoro: Verona