Coordinatore Customer Service - macchine utensili

Importante e conosciuto Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer Service

Attività

• Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza;
• Pianifica gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
• Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio : analisi costi / benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati;
• Assicura la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;
• Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
• Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
• Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti;
• Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
• Verifica la disponibilità dei materiali per l’allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;
• Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
• Collabora con l\'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
• Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Sede di lavoro: provincia di Milano nord-ovest, nei pressi di Busto Arsizio

Richiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo. Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese.

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un\'azienda leader nell’offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico.

CarusiHR & Co. S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato ( Aut. Min. 7 / 12 / 2018 Prot. n° 0000153 ).I candidati ambosessi (L.903 / 77) sono invitati a leggere su l’informativa sulla privacy (art. 13, Regolamento UE 679 / 2016).

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