Operatore help desk di primo livello

ETJCA SPA, Filiale di Scandicci, ricerca per rinomata azienda cliente operante nel settore IT, una figura di Operatore Help Desk di Primo Livello da formare e inserire all'interno del proprio team. Questa è un'occasione unica per avviare la propria carriera professionale in un contesto all'avanguardia, dove potrai acquisire competenze e contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative.

Stiamo cercando una figura dinamica e orientata alla risoluzione dei problemi per il supporto tecnico di primo livello. La risorsa opererà all'interno di un ambiente stimolante, garantendo assistenza tempestiva agli utenti e contribuendo attivamente alla gestione degli applicativi software. La conoscenza di query, tabelle e fogli di calcolo è fondamentale per analizzare e risolvere criticità quotidiane. Inoltre, una spiccata attitudine al problem solving sarà essenziale per individuare soluzioni efficaci e innovative alle problematiche tecniche.

• Diploma di Istituto Tecnico Industriale (ramo informatico) e / o Laurea in materie informatiche.
• Spiccate soft skills : cerchiamo persone con una forte propensione alla cura delle relazioni (sia interne che esterne), ottime capacità di ascolto e un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi .
• Buona conoscenza degli applicativi software;
• Esperienza nell'uso di query per l'analisi dati;
• Conoscenza consolidata di tabelle e fogli di calcolo (Excel, Google Sheets o simili);
• Forte capacità di problem solving e attitudine a lavorare in autonomia;
• Ottime doti comunicative e orientamento al cliente;
• Capacità di lavorare in team e predisposizione al miglioramento continuo.

Responsabilità

• Fornire supporto tecnico agli utenti finali, gestendo richieste telefoniche e via email;
• Assistere e guidare gli utenti nell'utilizzo degli applicativi software;
• Analizzare dati e informazioni attraverso l'utilizzo di query, tabelle e fogli di calcolo;
• Diagnosticare problemi tecnici di primo livello e proporre soluzioni immediate;
• Collaborare con il team IT per l'escalation e la risoluzione di problematiche più complesse;
• Redigere report operativi e documentare le attività di supporto.

Cosa si offre :

Un percorso di formazione strutturato e un'opportunità di inserimento in un'azienda solida e innovativa. La tipologia contrattuale sarà valutata e definita in base all'esperienza e al profilo del candidato.

CCNL commercio, 14 mensilità.

Sede di Lavoro : provincia di Pistoia.

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.

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