Sales NPS Specialist – Settore Automotive

Overview

Gruppo Barchetti Spa BYD è alla ricerca di un/a Sales NPS Specialist altamente motivato/a, con forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo dell’esperienza di acquisto. La figura sarà responsabile del monitoraggio, analisi e sviluppo delle azioni correttive legate al Net Promoter Score (NPS) nel contesto del processo di vendita dei veicoli BYD, contribuendo a garantire livelli eccellenti di soddisfazione clienti e fidelizzazione.

Compiti e Responsabilità principali

• Gestione del programma Sales NPS in collaborazione con i team Vendite, Marketing
• Analisi dei dati NPS raccolti nella fase vendita (acquisto auto), identificando trend, problematiche ricorrenti e punti di miglioramento.
• Contatto diretto con i clienti attraverso telefonate successive alla vendita, con l’obiettivo di raccogliere feedback qualitativi, approfondire eventuali criticità e rafforzare la relazione con il cliente
• Coordinamento con la nostra rete vendita BYD per garantire l’efficace raccolta dei feedback clienti e l’implementazione di azioni correttive
• Supporto nello sviluppo di strategie per aumentare il tasso di promoter e ridurre quello dei detrattori
• Redazione di report mensili e dashboard con insight utili per il team Sales e il management
• Partecipazione a iniziative di Customer Journey Mapping focalizzato sull’esperienza d’acquisto

Requisiti

• Diploma o Laurea in Economia, Marketing, o simili
• Esperienza di 2-4 anni in ruoli analoghi in ambito automotive, retail o customer experience
• Conoscenza dei principali strumenti di raccolta e analisi
• Familiarità con il funzionamento della rete dealer e dei processi di vendita nel settore auto
• Ottima padronanza di Excel, PowerPoint e strumenti di reportistica
• Ottima conoscenza dell’italiano
• Mentalità customer-centrica
• Ottime capacità analitiche e attenzione al dettaglio
• Abilità relazionali e comunicative
• Propositività e problem solving
• Attitudine a lavorare per obiettivi e in ambienti dinamici

Cosa Offriamo

• Opportunità di contribuire allo sviluppo di una customer experience d’eccellenza per un brand automotive innovativo e in crescita
• Ambiente dinamico e internazionale
• Percorsi di crescita professionale nel settore automotive e customer insights
• Pacchetto retributivo competitivo
• Incentivazione KPI