TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

Chi siamo

Telefono Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

Profilo richiesto

La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:

• collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;
• formazione risorse in ingresso;
• supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi);
• gestione équipe;
• reperibilità per confronto casi;
• organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;
• collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;
• collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;
• reportistica periodica.

Requisiti

• Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus;
• Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti);
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2);
• Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza;
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali;
• Eccellenti abilità di ascolto;
• Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative;
• Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione;
• Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team;Capacità di gestione dello stress;
• Flessibilità.

Requisiti preferenziali

• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro;
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web;
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero;
• Esperienze di volontariato.

Sede

Roma, Milano e Palermo con disponibilità di trasferte.

Seniority Level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Information Technology

Industries

Non-profit Organizations