Responsabile Customer Service

Descrizione del Ruolo :

Siamo alla ricerca di un / a Responsabile Customer Service dinamico / a e motivato / a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo.

Responsabilità principali :

• Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d’ordine, redazione di preventivi
• Gestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti tramite diversi canali (telefono, e-mail, ecc.)
• Monitorare i processi commerciali e di assistenza tecnica
• Mettere in atto azioni di fidelizzazione dei clienti
• Fornire informazioni sui prodotti / servizi e risolvere eventuali problematiche, garantendo un’esperienza positiva e soddisfacente al cliente
• Collaborare con i vari dipartimenti per risolvere le richieste più complesse
• Promuovere l’automazione dei processi interni
• Gestire e aggiornare le informazioni clienti nel CRM aziendale in modo accurato e in tempo reale
• Monitorare e analizzare i feedback dei clienti, contribuendo a migliorare continuamente la loro soddisfazione e i processi interni
• Redazione report per la Direzione

Requisiti richiesti :

• Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo di responsabile Customer Service o ruolo affine
• Conoscenza approfondita di uno o più software gestionali e CRM
• Ottime capacità comunicative, empatia e attitudine al “problem solving”
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e con ritmi veloci, multitasking
• Ottima padronanza degli strumenti informatici
• Conoscenza almeno base della lingua inglese

Requisiti preferenziali :

• Laurea Triennale in Economia o Comunicazione o discipline affini
• conoscenza pacchetto Office
• conoscenza del sistema gestionale Zucchetti Ad Hoc Enterprise
• utilizzo pregresso del CRM Microsoft Dynamics
• formazione pregressa su gestione e fidelizzazione dei clienti
• utilizzo pregresso di software di e-commerce
• predisposizione alla tecnologia hardware e software
• laurea triennale nelle facoltà economia / scienze politiche

Cosa Offriamo :

• Ruolo di responsabilità
• Un team di lavoro già formato
• Un ambiente stimolante e collaborativo
• Formazione continua e opportunità di crescita professionale