Commesso Allo Sportello

Overview

AZIENDA LEADER NELLA DISTRIBUZIONE DI BENI PRIMARI E SERVIZI AL CITTADINO, RICERCA ADDETTI COMMESSI ALLO SPORTELLO PER I NEGOZI FISICI E STORE ON LINE.

IL PRIMO OBIETTIVO E' GARANTIRE PIENA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI, PRIMA, DURANTE E DOPO L'ACQUISTO DEI PRODOTTI O SERVIZI, FAVORENDONE LA FIDELIZZAZIONE.

Responsabilità

• Fornire ai clienti assistenza telefonica e/o di persona allo sportello.
• Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela.
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e sui servizi, rispondere a domande e dubbi.
• Prendere in carico i ticket per le problematiche tecniche.
• Gestire reclami.
• Raccogliere feedback e lamentele.
• Svolgere attività di front office e back office.
• Tenere uno storico dei problemi e delle segnalazioni gestite.
• Gestione data base.
• Gestire attività rivolte all'esterno, quindi con i clienti e gli affiliati.
• Inserimento dati, evasione pratiche e ticket.

Selezionato per una posizione di assistenza ai clienti, non sono richiesti titoli di studio di alto livello; sono disponibili ruoli anche per candidati senza esperienza.

Contesto di inserimento

E' previsto un percorso di inserimento e formazione interno all'azienda, dove le risorse neoassunte verranno affiancate da profili senior per apprendere le politiche aziendali in materia di contratti, pagamenti, resi, prodotti e servizi offerti, modalità di approccio al cliente ed eventuali script da rispettare nel servizio di assistenza, oltre che per imparare ad utilizzare il sistema gestionale in autonomia.

Requisiti

• Risoluzione nel gestire relazioni con i clienti.
• Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali.
• Forte orientamento al cliente.
• Ottime doti di ascolto e problem solving.
• Capacità di mediazione.
• Cortesía, pazienza e calma.
• Professionalità e serietà.