CUSTOMER XPERIENCE MANAGER

Mondraker se estableció en 2001 en Alicante, España. El espíritu en ese entonces era el mismo que ahora: producir bicicletas increíbles, trabajar con gente extraordinaria y divertirse en el camino.

Los siguientes veinte años han transcurrido manteniendo los mismos valores, que han ayudado a asegurar a Mondraker como una marca líder en el mercado que siempre innova y nunca se queda atrás.

Tras el lanzamiento de la pionera Forward Geometry, haciendo historia con tres medallas en el mismo Campeonato del Mundo de DH o con tecnología innovadora como ZERO, Mondraker ha consolidado su posición como una de las marcas de bicicletas con más visión de futuro que existe y ha construido las bases para alcanzar metas que ahora ni imaginamos.

Descripción de la oferta

En Mondraker no solo diseñamos bicicletas — diseñamos experiencias.
La innovación, el rendimiento y la pasión están en nuestro ADN, y ahora buscamos a alguien que comparta ese mismo espíritu para incorporarse a nuestro equipo de Customer Service, con visión analítica y capacidad de gestión que nos ayude a optimizar la operativa de nuestro área de Customer Service.

Como CUSTOMER XPERIENCE MANAGER, tendrás como objetivo principal garantizar la satisfacción y eficiencia en la experiencia del cliente con nuestros productos, gestionando tanto el soporte técnico como el servicio al cliente tanto a nivel funcional como técnico. Trabajarás de la mano con un equipo dinámico para coordinar y optimizar los procesos de servicios y soporte técnico, asegurando una respuesta ágil y adecuada a las necesidades de los clientes.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Supervisar y coordinar el equipo de soporte para resolver incidencias técnicas y consultas de clientes.
• Desarrollar y mantener documentación técnica y procedimientos para la resolución de incidencias comunes.
• Implementar procesos de escalado de incidencias y coordinar con otros departamentos.
• Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente con los servicios de soporte.
• Desarrollar e implementar estrategias de gestión de proyectos de implantación para mejorar la experiencia.
• Gestionar la formación del personal de los equipos y asegurar la efectividad del servicio y experiencia de los clientes
• Analizar KPIs y generar informes sobre el rendimiento del equipo y la mejora de los servicios ofrecidos

Forma parte de una marca global reconocida por su innovación y diseño vanguardista.

Vive un entorno internacional, rodeado de personas que sienten y viven el MTB.

Únete a una compañía dinámica y en crecimiento, donde tus ideas cuentan.

Disfruta de un paquete retributivo competitivo y oportunidades de desarrollo.

Y sí… también podrás disfrutar de nuestras bicis.

Si estás listo/a para dar el salto y ser parte de la experiencia Mondraker, ¡queremos conocerte!

¡Inscríbete ahora y pedaleemos juntos hacia el futuro del mountain bike!

Lo que buscamos

3-5 años de experiencia en Customer Service, Operaciones o Análisis de Procesos.

Conocimientos sólidos de SAP (valorables los módulos SD/MM).

Dominio avanzado de Excel y herramientas de reporting.

Perfil analítico, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.

Inglés fluido (otros idiomas serán muy valorados).