Front Office & Guest Experience Agent - Luxury & Design Hotel

Grand Hotel et de Milan (Hotel storico 5 Stelle Lusso, zona Montenapoleone) e STRAFhotel&bar (Design Hotel 4 Stelle, a due passi da Duomo), appartenenti a una rete di Imprese, rappresentano due anime distintive di Milano, unite dalla passione per il lifestyle e per le esperienze uniche. Due hotel iconici che esprimono l'essenza vibrante e innovativa della città, coniugando design, moda, storia ed eccellenza nell'ospitalità.

Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale, applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Troverai due aziende che vivono della passione, dell'energia e dell'impegno delle loro persone, in ambienti di lavoro dinamici e stimolanti. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un contesto dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.

Sia per Grand Hotel et de Milan che per STRAFhotel&bar, siamo alla ricerca di un / una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nei nostri team a Milano.

La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio.

Mansioni

• Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all'accoglienza dei clienti
• Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out
• Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
• Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
• Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti
• Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi
• Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
• Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay
• Assolvere alle attività di back-office
• Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere
• Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno
• Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
• Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno
• Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
• Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti
• Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions
• Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
• Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali
• Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione
• Altre attività previste del ruolo

I requisiti

• La risorsa ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero e ha maturato almeno 2 / 3 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e / o 5 stelle in Italia e / o Estero
• Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
• Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali
• Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
• Disponibile a turno notturno

Si offre

Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana, a tempo determinato.

Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.

Luogo di lavoro : Milano Centro - MM Duomo o MM Montenapoleone

L'azienda non è in grado di fornire l'alloggio.

• Buoni pasto
• Supporto allo sviluppo professionale
• Welfare

Unisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica... #BeSTRAF!

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'informativa completa è disponibile sul nostro sito : Politica Privacy | STRAFhotel&bar