Back Office & Customer Service

Overview

FILIALE : HIREVO OFFICE VENETO
Grafton Office

è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per azienda cliente multinazionale selezioniamo

CUSTOMER SERVICE SETTORE AUTOMOTIVE CON ESPERIENZA

La figura che verrà inserita all interno del sito logistico e avrà il compito di gestire, attraverso l utilizzo di una piattaforma informatica ad hoc, il flusso di informazioni e di documentazioni generati dalle richieste del cliente, offrendo supporto ed assistenza per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione.

Responsabilità principali

• Gestire i ticket di richieste dal cliente circa le informazioni su veicoli, accessori, ricambi e servizi post-vendita.
• Fornisce supporto al cliente nella gestione degli ordini, verificando la disponibilità presso i siti di stoccaggio, i tempi di consegna e le condizioni di vendita, con aggiornamento dei sistemi informativi.
• Fornire aggiornamenti sullo stato del portafoglio ordini e disponibilità di parti di ricambio.
• Gestire reclami e problematiche legate a garanzie, consegne e assistenza tecnica, interfacciandosi con le officine cliente ed i reparti interni cliente.
• Elaborare report da estrazioni SAP
• Contribuire alla misurazione di KPI ed al monitoraggio degli standard di qualità anche attraverso l elaborazione di report e proporre miglioramenti nei processi di customer care

Requisiti

• Diploma, preferibilmente in ambito economico, linguistico o tecnico.
• Esperienza pregressa (almeno 1 / 3 anni) in ruoli di customer service o assistenza clienti nel settore automotive, moto, impiantistico - no altri settori che si discostano particolarmente.
• Ottima padronanza di strumenti informatici e gestionali
• Buona conoscenza della lingua inglese;

Competenze richieste

• Ottime capacità comunicative, relazionali ed empatiche.
• Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione delle richieste complesse.
• Capacità di lavorare in team e in contesti dinamici.
• Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.

Contratto

Da definire in base all esperienza del candidato

Sede di Lavoro

Costa di Rovigo (RO) con disponibilità a trasferte (PD).

Orario

full time

• Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26 / 11 / 2004 PROT. 1101 - SG).

L offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679 / 2016 al seguente indirizzo

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