ADDETTO HELP DESK 2° LIVELLO

Per rafforzare l'area di Assistenza Tecnica Help Desk, cerchiamo una figura che fornisca supporto tecnico di secondo livello su problematiche hardware, software e di rete, relativamente a prodotti e servizi erogati da RCH SPA.

Attività principali:

• Gestire richieste di assistenza di secondo livello, intervenendo su problematiche complesse non risolvibili dal primo livello, tramite un sistema di ticketing strutturato.
• Effettuare diagnosi avanzate su apparati hardware e software, analizzando log, configurazioni e comportamenti anomali.
• Intervenire da remoto sui sistemi dei clienti per l'analisi e la risoluzione dei problemi, anche tramite strumenti avanzati di diagnostica e controllo.
• Collaborare in modo proattivo con il reparto R&D per l'analisi dei malfunzionamenti e la definizione delle soluzioni, contribuendo al miglioramento continuo dei prodotti.
• Redigere documentazione tecnica e guide operative per uso interno o per i partner.
• Fornire supporto tecnico ai tecnici dei concessionari / distributori, anche attraverso sessioni di formazione specifica.

Formazione e conoscenze richieste:

• Diploma tecnico (informatica, elettronica o simili); la laurea triennale in ambito tecnico costituisce titolo preferenziale.
• Conoscenze approfondite dei sistemi operativi Windows e Linux.
• Buona conoscenza delle reti (LAN / WAN, protocolli TCP / IP).
• Familiarità con strumenti di diagnostica remota e troubleshooting.
• Conoscenza base di database relazionali e query SQL (preferibile).
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).

Esperienza lavorativa:

• Almeno 2 anni di esperienza in ambito di supporto tecnico o assistenza di secondo livello.

Competenze trasversali:

• Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
• Attitudine al lavoro per obiettivi e gestione delle priorità.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, anche in situazioni complesse.
• Capacità di lavorare in team e collaborare con diverse funzioni aziendali.
• Proattività e spirito di iniziativa.
• Buona gestione dello stress e flessibilità operativa.

Modalità di lavoro: In presenza o ibrido