AI-Tech Customer Support Specialis

Descrizione del lavoro

Lavoro in presenza – zona Bicocca, Milano

One Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle PMI.

Siamo una realtà giovane, ambiziosa, e il nostro obiettivo è aiutare migliaia di aziende a servire più clienti, più velocemente, grazie alla potenza dell’Intelligenza Artificiale.

Stiamo cercando un AI-Tech Customer Support Specialist per diventare il punto di riferimento dei nostri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dal nostro software.

Cosa farai concretamente:

• Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e precise
• Guidare i nuovi utenti nell’onboarding e nella configurazione iniziale del CRM
• Creare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrenti
• Collaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramenti
• Aiutare i clienti con integrazioni API, configurazioni avanzate e personalizzazioni
• Monitorare l’utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioni
• Raccogliere feedback e contribuire all’innovazione del prodotto

Requisiti:

• Ottime capacità comunicative scritte e verbali
• Problem solving rapido e orientato al cliente
• Empatia e attitudine a gestire clienti sotto stress
• Dimestichezza con strumenti digitali e CRM
• Attitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazione
• Passione per tecnologia, innovazione e AI

Requisiti preferenziali (non obbligatori):

• Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.)
• Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make)
• Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato
• Curiosità e mentalità di miglioramento continuo

Offriamo:

• Ambiente innovativo e dinamico in una startup in forte crescita
• Formazione e affiancamento iniziale per diventare esperto del nostro CRM AI
• Opportunità di lavorare su un prodotto tecnologico all’avanguardia
• Collaborazione diretta con CEO e team di sviluppo per influenzare la roadmap
• Possibilità di crescita verso ruoli di Customer Success o Product Specialist
• Allineamento a valori forti: trasparenza, responsabilità, ambizione, risultati

Retribuzione e carriera:

RAL 25.000€ – 35.000€ lordi annui (in base all’esperienza e competenze)

Possibilità di bonus e commissioni in base alle performance

Percorso di crescita chiaro e meritocratico all’interno dell’azienda