DMC Office Manager

Xenia Spa SB, è alla ricerca di un/una DMC Manager per il Nord Italia. La figura selezionata avrà un ruolo chiave nella gestione della Destination Management Company (DMC) nella sede di Arco. Sarà incaricata della gestione e supervisione di tutte le attività operative legate alla fornitura di servizi turistici e alla logistica sul territorio designato.

Avrà il compito di garantire efficienza, qualità del servizio e conformità agli standard aziendali e normativi, coordinando il personale operativo e interfacciandosi con fornitori e partner.

Responsabilità

• Pianificare, coordinare e supervisionare tutte le operazioni legate all’accoglienza, trasferimenti, escursioni e servizi a terra per i clienti della DMC.
• Gestire un team di operatori stagionali e permanenti, assicurando la formazione e il monitoraggio delle performance.
• Ottimizzare i processi operativi per migliorare l’efficienza e la redditività dell’azienda.
• Assicurare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente, intervenendo tempestivamente in caso di problematiche operative.
• Gestire le relazioni con i fornitori verificando la conformità agli standard di qualità e sicurezza.
• Monitorare i KPI operativi e implementare miglioramenti continui per garantire il rispetto degli SLA (Service Level Agreement).
• Coordinare le attività di logistica e trasferimenti, garantendo un’efficiente gestione delle risorse e dei mezzi di trasporto.
• Collaborare con il dipartimento vendite per l’ottimizzazione dell’offerta e con il reparto amministrativo per il controllo dei costi operativi.
• Sviluppare e implementare procedure operative per garantire uniformità nei processi aziendali.
• Partecipare a fiere, eventi e incontri periodici con gli altri Destination Manager.
• Laurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini.
• Esperienza minima di 5 anni in un ruolo operativo nel settore turistico, preferibilmente all’interno di una DMC, TO o agenzia di incoming.

Competenze richieste

• Ottima capacità di gestione delle operazioni logistiche e coordinamento del personale.
• Capacità di negoziazione e gestione dei rapporti con fornitori e partner.
• Orientamento al problem solving e gestione delle emergenze.
• Conoscenza delle normative turistiche e di sicurezza applicabili.
• Familiarità con strumenti di gestione operativa e software di prenotazione.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
• Disponibilità a viaggiare e trascorrere periodi sul territorio.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215/03 e 216/03.

In linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale.

Riva del Garda, Trentino-Alto Adige, Italy €1,200.00-€1,300.00 2 weeks ago