General Service Manager - Responsabile Servizi - Da Casa - Smart Working

Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto. Service Manager – ambito ITSM / ServiceNow Full remote Cerchiamo un

• Service Manager esperto/a nella gestione operativa di servizi IT, punto di contatto unico verso il cliente per la gestione di incident, richieste, escalation e rendicontazione. La risorsa si occuperà di coordinare attività cross-team in ambienti enterprise strutturati, assicurando il rispetto degli SLA e il monitoraggio continuo dei KPI di servizio. Gestione end-to-end di incident e major incident, incluse attività di triage, accesso ai sistemi, classificazione e chiusura nei tempi concordati. Coordinamento war room e gestione escalation in caso di major incident ServiceNow, Jira) e aggiornamento della documentazione di supporto. Supporto alla knowledge base (FAQ, wiki) con supporto tecnico e BA. Redazione e presentazione di report settimanali e KPI periodici al team e al cliente. Allineamento con il PM per la pianificazione di release, change e fix. Gestione turni di reperibilità, piani di sostituzione e copertura dei servizi. Monitoraggio della capacità del team, analisi della domanda e supporto al controllo dei costi. Esperienza pregressa in ruoli di Service Management in ambito IT ServiceNow, Jira) Conoscenza dei flussi di gestione Change e Release. Gradita conoscenza di log, GUI e DB per attività di triage tecnico di primo livello. Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). Contratto a tempo indeterminato. Percorsi di formazione continua e certificazioni. Modalità di lavoro flessibile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando particolare attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679.