Customer service engineer

Panoramica di Presentazione

Il nostro cliente è una storica azienda, leader di mercato nel settore delle prove sui materiali da costruzione. Con sede a Milano, in Italia, con cinque filiali internazionali, oltre 100 distributori in tutto il mondo e un team dedicato di specialisti di grande esperienza e competenza, offrono la più grande e capace rete di vendita e assistenza tecnica del settore.

Job Title e finalità di Ruolo

Per ampliamento dell'organico interno cerchiamo un / una IPC Customer Service Engineer.

La persona selezionata supporterà i clienti nella raccolta delle loro richieste di assistenza durante e dopo il periodo di garanzia e di definire e implementare le soluzioni. Eseguirà anche l'installazione, la formazione e la riparazione presso la sede del cliente.

Principali Valori Aziendali

• Affidabilità
• Impegno
• Fiducia

Organigramma

Direttore riporto al Global Service Manager.

Principali Responsabilità

• Raccogliere le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing / telefono / e-mail e fornire feedback al cliente in modo tempestivo sulla soluzione proposta.
• Dare istruzioni chiare e complete agli altri reparti di Controllo in modo che le azioni definite con i clienti possano essere eseguite correttamente, tempestivamente e con soddisfazione del cliente.
• Collaborare con gli altri reparti coinvolti per preparare preventivi per l'assistenza sul campo, i pezzi di ricambio, la manutenzione preventiva ecc.
• Garantire che tutte le richieste dei clienti siano registrate tramite il sistema di ticketing Controls Service Support in modo diligente per garantire trasparenza e facilità di accesso.
• Seguire le indicazioni del Manager e del team di vendita, contattare i clienti e organizzare ed eseguire l'installazione e la formazione di nuove apparecchiature presso la sede del cliente o da remoto.
• Effettuare un'adeguata reportistica delle visite in loco e seguire eventuali problemi aperti fino alla chiusura del lavoro per la corretta chiusura degli ordini del cliente.
• Effettuare riparazioni e tarature delle apparecchiature presso la sede del cliente o presso i Controlli, effettuando la reportistica delle attività svolte e dei ricambi utilizzati.
• Inoltrare tempestivamente qualsiasi problematica potenzialmente critica al Global Service Manager e fornire informazioni costanti al cliente dei piani di azione definiti;
• Gestire un proprio set di strumenti e parti di ricambio critiche per le riparazioni in coordinamento con gli altri membri del team di assistenza.

Competenze Tecniche (Hard Skills)

• È essenziale un minimo di 5 anni di esperienza nel settore delle riparazioni / manutenzione o dell'assistenza clienti.
• Le conoscenze elettriche delle apparecchiature industriali sono essenziali mentre la meccanica / elettronica sono preferite.
• Capacità di risoluzione dei problemi, approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, pazienza.
• Capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
• Capacità di scrivere istruzioni tecniche chiare per i clienti e a vantaggio del team di assistenza globale di Controls.
• Disponibilità e capacità di apprendere un ampio portafoglio di prodotti e metodi di test.
• MUST HAVE : Inglese Fluente.

Abilità Personali (Soft Skills)

• In grado di lavorare in modo indipendente, ma anche di coordinare fornitori esterni dove necessario.
• Capacità di comunicare con più livelli di clienti (dai professori universitari, ai lavoratori di aziende private, ai responsabili di laboratori privati ecc.).
• Forti competenze informatiche e familiarità con i moderni strumenti software aziendali (O365).
• MUST HAVE : Disponibilità trasferte Europa e Stati Uniti.

Condizioni di contratto

• Sede di lavoro : Provincia Milano EST.
• Previste frequenti trasferte sia in Europa che non.
• Orario di lavoro : Full-time.
• Tipologia contrattuale : Tempo indeterminato.
• Pacchetto retributivo a budget : RAL fino a 50K a seconda della seniority, 8 euro in buoni pasto, welfare aziendale, Smart Working, rimborsi trasferte.

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.