Back Office / customer Operation Specialist

Overview

Amyralia Srl nasce ed opera con lo scopo di offrire a tutte le PMI italiane la possibilità di accedere ad un servizio di consulenza strategica avanzata, fino ad ora accessibile solo alle grandi aziende.

Per azienda cliente: è in forte crescita nel settore delle Utilities e della Consulenza e sta ricercando un/una Customer Operation Specialist FULL-TIME in sede a Salerno, in modalità ibrida, da inserire in organico.

Responsabilità

• Gestione dei flussi standardizzati di connessione e servizi di rete sui portali dei Distributori.
• Gestione delle procedure operative del portale Sistema Informativo Integrato.
• Gestione dei dati di misura per l’Energia ed il Gas.
• Affiancare il back office nella gestione delle richieste dei reseller sui loro clienti finali.
• Gestire e monitorare i processi di switching.
• Gestione anagrafica della filiera gas lato Udd e AU.
• Pianificare le attività secondo scadenze normative.
• Analizzare gli esiti di lavorazione e gestire eventuali anomalie di processo.
• Analizzare la normativa di settore e relative specifiche tecniche.
• Gestione attivazioni clienti, analisi offerta commerciale, verifica documentazione contrattuale, verifica esito rating, verifica congruenza anagrafica dei clienti/siti.
• Gestione esiti di ammissibilità relativi alle incongruenze anagrafiche.
• Monitoraggio delle lavorazioni di contratti, ticketing delle attivazioni, dei contratti ricevuti e delle scadenze.
• Servizio clienti per risoluzioni problematiche.

Requisiti

• Esperienza di almeno tre anni nel settore.
• Capacità di problem solving e propensione al lavoro di squadra.
• Capacità di analizzare i processi, gestione autonoma del lavoro, proattività ed orientamento ai risultati.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Ottima conoscenza della normativa di settore (delibere ARERA).
• È considerato un plus conoscere il settore delle Utilities.
• Consolidata esperienza nel ruolo di Project Manager, maturata in contesti strutturati e organizzati.
• Piena padronanza della lingua inglese scritta e parlata (almeno livello B2).
• Capacità di convocare e gestire riunioni in autonomia.
• Conoscenza e padronanza dei principali tool di organizzazione aziendale e di project management (es. Trello, ClickUp).
• Capacità di schematizzazione e di realizzare flussi di processo.

Altre informazioni

• Offerta: contratto iniziale a tempo determinato con eventuale passaggio a tempo indeterminato; la RAL sarà commisurata all’esperienza; buoni pasto.
• Modalità di lavoro: ibrida.
• Luogo di lavoro: Salerno.