Customer Service Engineer

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EUR 40.000 - 50.000
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Descrizione del lavoro

Panoramica di Presentazione

Il nostro cliente è una storica azienda, leader di mercato nel settore delle prove sui materiali da costruzione. Con sede a Milano, in Italia, con cinque filiali internazionali, oltre 100 distributori in tutto il mondo e un team dedicato di specialisti di grande esperienza e competenza, offrono la più grande e capace rete di vendita e assistenza tecnica del settore.

Job Title e finalità di Ruolo

Per ampliamento dell'organico interno cerchiamo un/a IPC Customer Service Engineer

La persona selezionata supporterà i clienti nella raccolta delle loro richieste di assistenza durante e dopo il periodo di garanzia e di definire e implementare le soluzioni. Eseguirà anche l'installazione, la formazione e la riparazione presso la sede del cliente.

Principali Valori Aziendali

  • Affidabilità
  • Impegno
  • Fiducia

Organigramma

Diretto riporto al Global Service Manager.

Principali Responsabilità

  • Raccogliere le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing/telefono/e-mail e fornire feedback al cliente in modo tempestivo sulla soluzione proposta.
  • Dare istruzioni chiare e complete agli altri reparti di Controllo in modo che le azioni definite con i clienti possano essere eseguite correttamente, tempestivamente e con soddisfazione del cliente.
  • Collaborare con gli altri reparti coinvolti per preparare preventivi per l'assistenza sul campo, i pezzi di ricambio, la manutenzione preventiva ecc.
  • Garantire che tutte le richieste dei clienti siano registrate tramite il sistema di ticketing Controls Service Support in modo diligente per garantire trasparenza e facilità di accesso.
  • Seguir le indicazioni del Manager e del team di vendita, contattare i clienti e organizzare ed eseguire l'installazione e la formazione di nuove apparecchiature presso la sede del cliente o da remoto.
  • Effettuare un'adeguata reportistica delle visite in loco e seguire eventuali problemi aperti fino alla chiusura del lavoro per la corretta chiusura degli ordini del cliente.
  • Effettuare riparazioni e tarature delle apparecchiature presso la sede del cliente o presso i Controlli, effettuando la reportistica delle attività svolte e dei ricambi utilizzati.
  • Inoltrare tempestivamente qualsiasi problematica potenzialmente critica al Global Service Manager e fornire informazioni costanti al cliente dei piani di azione definiti.
  • Gestire un proprio set di strumenti e parti di ricambio critiche per le riparazioni in coordinamento con gli altri membri del team di assistenza.

Competenze Tecniche (Hard Skills)

  • È essenziale un minimo di 5 anni di esperienza nel settore delle riparazioni/manutenzione o dell'assistenza clienti.
  • Le conoscenze elettriche delle apparecchiature industriali sono essenziali mentre la meccanica/elettronica sono preferite.
  • Capacità di risoluzione dei problemi, approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, pazienza.
  • Capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
  • Capacità di scrivere istruzioni tecniche chiare per i clienti e a vantaggio del team di assistenza globale di Controls.
  • Disponibilità e capacità di apprendere un ampio portafoglio di prodotti e metodi di test.
  • MUST HAVE: Inglese Fluente.

Abilità Personali (Soft Skills)

  • In grado di lavorare in modo indipendente, ma anche di coordinare fornitori esterni dove necessario.
  • Capacità di comunicare con più livelli di clienti (dai professori universitari, ai lavoratori di aziende private, ai responsabili di laboratori privati ecc.)
  • Forti competenze informatiche e familiarità con i moderni strumenti software aziendali (O365)
  • MUST HAVE: Disponibilità trasferte Europa e Stati Uniti.

Condizionidicontratto

  • Sededilavoro:Provincia Milano EST.
  • Previste frequenti trasferte sia in Europa che non.
  • Orariodilavoro:Full-time.
  • Tipologiacontrattuale: Tempoindeterminato.
  • Pacchettoretributivoabudget: RALfino a 50K a seconda della seniority, 8euroinbuonipasto, welfare aziendale, Smart Working, rimborsi trasferte.

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)