Client Success Specialist - Categoria Protetta L.68 / 99
Client Success Specialist – Categoria Protetta L.68 / 99
La nostra azienda cliente è attiva nel settore del video streaming e delle soluzioni CDN, supporta broadcaster, media company e realtà del mondo gaming nella gestione e distribuzione di contenuti video live e on‑demand. L’obiettivo è garantire ai clienti la migliore qualità dell’esperienza e accompagnarli nell’adozione di soluzioni tecnologiche innovative per la gestione completa del flusso video, dall’ingest alla distribuzione.
Responsabilità
- Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.
- Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.
- Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove opportunità, promuovendo soluzioni adeguate.
- Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace.
- Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale per l’uso ottimale delle soluzioni di streaming.
- Monitorare costantemente la “salute” del cliente tramite KPI e indicatori di performance.
- Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.
- Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross‑sell.
- Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.
- Collaborare con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.
- Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.
- Assicurare che l’esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e la strategia aziendale.
Requisiti
- Categoria Protetta L.68 / 99.
- Inglese parlato livello B2.
- Diploma / Laurea in Informatica o Telecomunicazioni.
- Esperienza nel Customer Success B2B o nella gestione tecnica dei clienti.
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali, di problem‑solving e analisi.
- Conoscenza di networking e protocolli Internet come DNS, HTTP e TCP/IP.
- Competenze di analisi dati e capacità di interpretare KPI di health.
- Flessibilità operativa e attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici.
Offerta
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. Ambiente giovane, dinamico con tecnologia all’avanguardia e percorso di crescita. Orari di lavoro flessibili e formazione continua.
Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o altre caratteristiche personali, in conformità alle normative vigenti. È previsto un trattamento dei dati personali in accordo al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).