Customer Success Manager

Annuncio dedicato alle categorie protette - legge 68/99

Seltis Hub Diversity & Inclusion ricerca per un'importante azienda informatica un/a Technical Customer Support appartenente alle categorie protette.

Responsabilità

• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello attraverso il sistema di ticketing e, quando necessario, contattare telefonicamente i clienti per questioni tecniche e amministrative.
• Fornire assistenza amministrativa prima e dopo la vendita/rinnovo.
• Coordinarsi con i team PU per l'assistenza relativa ai domini e ai servizi aggiuntivi.
• Sviluppare soluzioni basate su specifiche di progetto definite.
• Essere responsabile dell'implementazione, della redazione della documentazione e del trasferimento delle conoscenze.
• Gestire i sistemi di valutazione dei clienti.
• Utilizzare strumenti di assistenza clienti e business intelligence.

Requisiti

• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
• Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
• Conoscenza delle tecniche di vendita.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Preferibile conoscenza dei principali protocolli web (IMAP, POP3, SMTP, FTP).
• Consigliabile conoscenza dei certificati SSL, dei sistemi DNS, dei tipi di record e madre per l'uso di dig per la risoluzione dei nomi.
• Conoscenza dei sistemi WHOIS.
• Comprensione dei principi di soddisfazione del cliente.
• Spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi.

Disponibilità e luogo di lavoro

Disponibilità a lavorare su turni, dal lunedì alla domenica, dalle 8:30 alle 00:00. Sede di lavoro: Rende (CS) o possibilità di full-remote.