Customer Success Manager

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Deda Tech è parte del Gruppo Deda, specializzata in Managed Cloud & Security Services, e porta evoluzione e semplificazione nelle aree infrastruttura, cybersecurity e networking. Investendo in competenze ed ingegnerizzando soluzioni e processi.

All’interno della nostra divisione ti occuperai di monitorare i servizi di clienti non strategici o a basso potenziale e di supportare l’operatività dei CSM.

Cosa farai

• Gestirai le richieste dei clienti via telefono, e-mail o chat, assicurando una risoluzione rapida e accurata
• Fornirai informazioni dettagliate sui prodotti e servizi dell'azienda
• Identificherai e comprenderai le esigenze dei clienti
• Collaborerai con i team interni per risolvere problemi o inoltrare richieste complesse
• Gestirai e monitorerai i ticket di assistenza, garantendo che le richieste vengano chiuse in modo soddisfacente
• Aggiornerai costantemente i database e i sistemi ITSM con le informazioni pertinenti ai clienti e le interazioni avute
• Supporterai i CSM in attività operative (raccolta dati e monitoraggio licenze sw per preparazione SDS e monitoraggio costi finanziari del cliente)

Cosa ci aspettiamo da te

• Esperienza pregressa nel customer service o in ruoli simili
• Esperienza nel settore specifico dell’azienda (software, IT, etc.)
• Familiarità con i sistemi CRM e le piattaforme di gestione dei ticket
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente
• Attitudine al lavoro di squadra e spirito collaborativo
• Conoscenza di lingue straniere (preferibilmente inglese)

Cosa ti offriamo

• Work life balance grazie a un modello di lavoro agile personalizzato e flessibile
• Coinvolgimento in progetti strategici e innovativi
• Valori da condividere; possibilità di crescita, formazione e certificazione supportati dall’azienda – scopri la vita in Deda

Seniority level

• Mid‑Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other
• IT Services and IT Consulting