Hotel General Manager - Venezia

The Palace Company Europe è alla ricerca di un General Manager altamente qualificato per guidare il prestigioso Baglioni Hotel Luna, iconico 5 Stelle Lusso situato nel cuore storico di Venezia. Il candidato selezionato sarà il principale punto di riferimento per Ospiti, Collaboratori, Management e Stakeholders dell’hotel, garantendo l’eccellenza operativa e il rispetto degli elevati standard di servizio che contraddistinguono la struttura e il brand.

• Leadership: Coordinare e supervisionare tutti i reparti dell’hotel (Room Division, Housekeeping, F&B, Eventi), promuovendo un ambiente di lavoro positivo e collaborativo. Favorire lo sviluppo professionale del team, assicurando coerenza con le linee guida aziendali ed il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
• Financial & P&L Responsibility: Supervisionare ed analizzare le performance operative, i budget e i bilanci P&L, al fine di mantenerle allineate agli obiettivi economico finanziari della Società, proponendo e implementando tempestivamente eventuali azioni correttive, in modo proattivo e condiviso con il Management.
• Qualità e Standard di servizio: Assicurare l’eccellenza dei servizi offerti, in linea con gli standard aziendali, il posizionamento 5 Stelle Lusso e i requisiti del circuito LHW. Supervisionare la manutenzione della struttura e contribuire alla definizione del Capex Plan, preservando il valore storico e architettonico dell’hotel.
• Compliance: Garantire la piena conformità alle normative in materia di salute, sicurezza e adempimenti amministrativi. Monitorare licenze, autorizzazioni e obblighi fiscali, identificando rischi e opportunità di miglioramento.
• Esperienza consolidata (minimo 7 anni) come Direttore in strutture alberghiere di lusso, preferibilmente parte di catene internazionali;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata;
• Spiccate doti di leadership, comunicazione e gestione di team in contesti complessi;
• Forte competenza nell’area Food & Beverage, con attenzione sia alla qualità del servizio che alla redditività;
• Mentalità commerciale e capacità di sviluppare relazioni strategiche a livello locale;
• Flessibilità, resilienza e orientamento al miglioramento continuo.

L’offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi, nel rispetto delle disposizioni delle leggi D.lgs. 903/77 e D.lgs. 125/91

Responsabile Clienti Service (Assistenza Clienti)

Per conto di azienda commerciale operante nel settore energetico si ricerca un/una Responsabile Clienti Service da inserire in organico.

La risorsa selezionata sarà responsabile di coordinare e ottimizzare le attività legate all’assistenza clienti migliorando continuamente l’esperienza complessiva.

Mansioni principali

• Gestire il team di assistenza clienti coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offerto.
• Supervisionare le richieste e i reclami dei clienti risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionale.
• Ottimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l’efficienza del servizio clienti con un focus sulla soddisfazione del cliente.
• Monitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance individuando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaci.
• Gestire i rapporti con i clienti chiave garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specifiche.
• Collaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendali.
• Formare e motivare il team di assistenza assicurando che tutti i membri siano alineati agli obiettivi aziendali.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in un ruolo simile preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al cliente.
• Eccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficace.
• Ottime capacità organizzative con una spiccata attitudine al problem solving.
• Capacità di gestione di team motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuni.
• Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook); esperienza nell’utilizzo di software CRM è un plus.
• Orientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizio.

Offerta

• Contratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabile.
• Orario full-time dal lunedì al venerdì 8:30‑12:30/13:30‑17:30.
• Formazione retribuita continua per l’aggiornamento professionale.
• Benefit aziendali e welfare.