Customer Care Specialist

Principali responsabilità :

• Gestione delle comunicazioni con i clienti via e-mail, telefono, chat o social media.
• Supporto pre e post-vendita, con assistenza efficace e personalizzata.
• Monitoraggio e risoluzione di reclami, ritardi o problematiche legate a spedizioni e resi.
• Collaborazione con i reparti Logistica, E-commerce e Retail per garantire un flusso operativo efficiente.
• Aggiornamento dei database clienti e registrazione delle interazioni nel CRM.
• Analisi di feedback e suggerimenti dei clienti per il miglioramento continuo del servizio.
• Mantenimento degli standard di tono e immagine del brand, trasmettendo professionalità e passione per il mondo della moda.