Tecnico assistenza clienti

Elcos Power Generators è alla ricerca di una figura da inserire nel proprio team come TECNICO ASSISTENZA CLIENTI.

Scopo della posizione

Assicurare un servizio di assistenza efficace ai clienti attraverso la gestione telefonica delle richieste di supporto, la pianificazione degli interventi tecnici e la gestione degli ordini di ricambi, garantendo un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

Responsabilità

• Gestire le chiamate dei clienti, diagnosticando telefonicamente i problemi e fornendo soluzioni tecniche tempestive.
• Supportare il Service Manager nella gestione della rete di assistenza tecnica, coordinando le richieste ricevute e le attività manutentive da svolgere tramite personale Elcos o tramite Centri Assistenza Territoriali.
• Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e amministrativa relativa agli interventi di assistenza.

Compiti e mansioni

La risorsa si occuperà delle seguenti mansioni:

• Rispondere alle richieste dei clienti fornendo assistenza tecnica telefonica e supporto per la risoluzione di guasti.
• Identificare le soluzioni tecniche necessarie e guidare il cliente nell’attuazione delle riparazioni più semplici.
• Pianificare l’agenda degli interventi tecnici, coordinando le attività dei manutentori esterni.
• Gestire gli ordini dei ricambi, occupandosi dell’acquisto, dell’organizzazione logistica e della spedizione ai clienti.
• Monitorare l’andamento delle richieste di assistenza, redigendo report e segnalando eventuali criticità al Service Manager.
• Collaborare con il team tecnico per garantire la disponibilità dei ricambi e la corretta gestione degli stock.

Competenze tecniche e comportamentali

• Buona conoscenza tecnica di gruppi elettrogeni o dei principali componenti per la produzione di energia elettrica.
• Capacità di diagnosi e risoluzione di problemi tecnici attraverso il supporto telefonico.
• Competenze organizzative per la gestione di più attività contemporaneamente, rispettando le priorità aziendali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2); la conoscenza del francese costituisce un plus.
• Familiarità con strumenti digitali per la gestione degli ordini e il coordinamento delle attività (ERP, CRM).

Formazione, requisiti ed esperienze professionali

• Diploma tecnico, preferibilmente in ambito elettronico, elettrotecnico o meccanico.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli simili nel settore dell’assistenza tecnica o della gestione post-vendita.
• Passione per il servizio al cliente e per il lavoro in team. Completano il profilo serietà, precisione e affidabilità.
• Si ricerca un candidato con predisposizione all'apprendimento in affiancamento, al fine di poter valutare percorsi di sviluppo professionale.

Sede di lavoro

Siamo alla ricerca sia di una figura impiegatizia che fornisca assistenza da ufficio, sia di una figura tecnica manutentiva che si rechi presso cliente per le attività manutentive.