Customer support - tecnico

In un’ottica di rinforzo del nostro Team Customer Care per la nostra sede di Roma, siamo alla ricerca di una risorsa interessata al ruolo di Technical Customer Support che dovrà supervisionare e coordinare service e validation engineer, ai fini della corretta assistenza al cliente per la risoluzione delle problematiche sugli impianti garantendone i risultati di intervento.

La figura dovrà quindi:

• Garantire la corretta gestione di cases clienti garantendone tempestive ed efficaci soluzioni
• Garantire la corretta gestione dei processi operativi e dell’organizzazione delle risorse di campo
• Assicurare la corretta condivisione del Know how tecnico e formativo nei confronti delle risorse di campo

Tra le attività che svolgerà vi sono:

• Analizzare le problematiche emerse o segnalate da clienti, agenti o filiali
• Organizzare e programmare servizi di intervento a livello global con il cliente
• Cooperare alla gestione delle attività di campo
• Governare l’area di supporto tecnico per l’ottimizzazione della gestione delle risorse di campo
• Interfaccairsi con i clienti per la risoluzione di cases e problematiche tecniche
• Gestire problematiche a livello global ed interfaccia con gli enti interni
• Visite di meeting con il cliente e ispezione cantieri

Cosa offriamo:

• ingresso in un contesto internazionale di lavoro a commessa dove ogni realizzazione è customizzata e non in serie
• sede di lavoro a diretto contatto con lo stabilimento produttivo (si ha quindi un diretto contatto con ciò che si realizza)
• ristorante aziendale
• possibilità di crescita professionale sia verticale che orizzontale
• pianificazione delle trasferte in anticipo
• viaggi totalmente organizzati dall’azienda (voli, spostamenti, vitto e alloggio)
• assunzione diretta, inquadramento e RAL valutabili in base all’esperienza