Customer & Pay per Use Specialist

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer & Pay Per Use Specialist è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nella gestione dei reclami e verifica della transazioni dei Pay Per Use in vendita su Snowit. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare:

• Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)
• Specializzazione nel prodotto di punta del brand Snowit in pay per use: verifica delle funzionalità del prodotto e della correttezza delle informazioni online
• Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori
• Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing
• Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche
• Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi
• Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste

Cosa cerchiamo

• Esperienza di 2+ anni nel Servizio Clienti (preferibilmente nel reparto claim e gestione rimborsi)
• Conoscenza C1 della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus)
• Precisione: sarai il / la responsabile della verifica sulle transazioni in pay per use targati Snowit grazie al tuo approccio analitico alle segnalazioni dei clienti
• Passione: hai una conoscenza e passione dimostrabile per il mondo degli sport invernali e per i viaggi sportivi

Condizioni generali di contratto

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato

Periodo progetto: Ottobre 2025 – Marzo 2026

Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede

• Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
• Disponibilità il venerdì sera in modalità alternata con altra risorsa (1 settimana sì e una no)
• Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi (es. dal 22 Dicembre al 6 Gennaio) da definire turni con altre risorse del Team

Retribuzione: 22-24K da valutare in relazione all’esperienza

Altro

• Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
• Sede operativa Snowit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia
• Possibilità di inserimento nell’organico
• Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit

• Lavoro da casa
• Viaggi premio

Domande di preselezione

• Hai già lavorato nel Customer Care?
• Conosci il settore turistico?

Lingue aggiuntive

• Tedesco (Preferenziale)
• Francese (Preferenziale)

Data di inizio prevista: Ottobre 2025