RESPONSABILE CUSTOMER CARE E ASSISTENZA TECNICA

Ricerchiamo per importante azienda di produzione un/unaResponsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.

Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
• Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
• Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
• Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
• Implementare procedure per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio clienti.
• Garantire una comunicazione efficace tra l’azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
• Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
• Gestire eventuali fornitori esterni per l’assistenza tecnica.
• Proporre iniziative per migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.
• Preferibilmente laurea in Ingegneria Meccanica \ Elettronica o Diploma di Perito Meccanico \ Meccatronico.
• Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo di gestione del customer care o assistenza tecnica, preferibilmente in aziende di produzione.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Capacità di gestione e motivazione di un team.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.
• Ottima conoscenza della lingua Inglese.
• Contratto full-time a tempo indeterminato con pacchetto retributivo competitivo.
• Possibilità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato all’innovazione.
• Formazione continua e possibilità di partecipare a progetti internazionali.

Sede di lavoro: Perugia

La ricerca è rivolta ad ambosessi (ex L. 198.06) e a tutte le nazionalità (ex D. Lgs.215/03 e D. Lgs. 216/03)