Neolaureati/e per Customer Care - Trento

Funzione: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)

Categoria: Call Center / Customer Care
Luogo di lavoro: Trento, Trento

Adecco Credit & Banking è alla ricerca per la sede di Trento di una prestigiosa società di noleggio un Customer Care Specialist da inserire all'interno del servizio Operations.

L'obiettivo della figura ricercata è la gestione delle attività amministrative legate ai veicoli concessi in renting, alle attività inerenti le richieste dei clienti e in particolar modo alle problematiche dei guasti e della riparazione dei veicoli stessi.

Responsabilità:

• Gestire le attività amministrative di Back office in funzione delle richieste dei clienti sulla base dei contratti di noleggio sottoscritti (ad esempio evadere richieste quali, invio estratto conto o altri documenti, modifiche contrattuali, richieste informative e di chiarimento)
• Effettuare e ricevere (se necessario) chiamate di clienti o concessionari per risolvere le attività amministrative di cui sopra
• Monitorare le attività di riparazione dei veicoli della flotta aziendale interfacciandosi con i fornitori ( Officine, Riparatori, Carrozzieri, Depositari ACI, Concessionari)
• Eseguire solleciti mediante apertura di ticket di intervento su portale aziendale
• Autorizzare i preventivi per riparazioni di auto nei casi in cui la riparazione non sia coperta da garanzia
• Preparare periodicamente situazioni sull'andamento delle riparazioni (inevasi, riparazioni protratte nel tempo etc etc)
• Gestire i casi di reclamo cliente inerenti la problematica delle riparazioni assieme alla direzione Legal
• Durante gli ultimi due giorni lavorativi del mese supportare le attività di immatricolazione e liquidazione dei veicoli concessi in renting tramite i sistemi aziendali;

Requisiti

• Laurea triennale, preferibilmente in discipline giuridiche/economiche
• Gradita un'esperienza pregressa in ambito finanziario/amministrativo e/o in società di noleggio a lungo termine
• Gradita la conoscenza della lingua Inglese
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Gradita la conoscenza dei prodotti finanziari e assicurativi

Completano il profilo capacità di organizzazione del lavoro e di proattività, orientamento al cliente e alla comunicazione di team.

Si offre un iniziale contratto di 6 mesi con possibilità di proroga, CCNL Commercio, 3 livello, sede di lavoro Trento

Disponibilità oraria: Full Time

CCNL: commercio

Livello contratto: 3