Customer Care Agent - Settore Automotive

Overview

Nexteria è un'azienda in continua crescita e si posiziona come partner tecnologico nella progettazione e nello sviluppo di processi di Customer Interaction complessi. Opera nei settori del BUSINESS PROCESS OUTSOURCING in ambito CRM, della FORMAZIONE commerciale e manageriale nel settore Automotive e nella CONSULENZA in ambito ICT. Ha un team forte di oltre 20 anni di esperienza e competenze maturate nei più diversi settori industriali (Telco, Travel, GDO, Luxury, Banche, Assicurazioni, Automotive, Logistica, E-commerce, Energy / Gas). La missione è supportare le aziende nello sviluppo e miglioramento delle relazioni con i clienti finali, avvalendosi di tutti i canali di comunicazione, tradizionali ed innovativi.

• Customer Care Agent - Settore Automotive

Per un importante progetto presso la nostra sede di Verona, siamo alla ricerca di figure professionali da inserire in organico e che si occuperanno di fornire assistenza e consulenza a Clienti Privati e Business in ambito Automotive.

Tracciare e segnalare al supporto tecnico eventuali anomalie e malfunzionamenti di processo e di sistema.

Responsabilità

• La risorsa assegnata al ruolo si occuperà di
• Gestire i contatti verso nuovi Clienti che hanno mostrato interesse per un prodotto / servizio;
• Qualificare e profilare il Cliente mediante la verifica dei dati anagrafici e il prodotto / servizio di interesse;
• Fornire un supporto consulenziale in riferimento al prodotto / servizio di interesse e alle iniziative commerciali in essere;
• Organizzare gli appuntamenti della rete commerciale;
• Effettuare attività di recall sulla base delle tempistiche / scadenze previste e monitorare l’andamento della trattativa commerciale;
• Aggiornare costantemente le informazioni relative all’andamento della trattativa all’interno del CRM (Salesforce);

Requisiti

• Diploma di Scuola Media Superiore
• Buona conoscenza del PC
• Buona conoscenza del pacchetto Office

Caratteristiche ricercate

• Spiccate capacità dialettiche e comunicative
• Capacità di Ascolto ed Empatia
• Orientamento al risultato e Proattività
• Capacità di Problem Solving
• Spiccata Attitudine Commerciale
• Completano il profilo una buona conoscenza della lingua inglese e / o tedesca, un’esperienza pregressa di almeno un anno maturata in ambito commerciale automotive e passione per il settore di riferimento.

Orario di lavoro

Part time (orizzontale o verticale) e full-time, dal lunedì alla domenica in orario 8.00 - 21.00, con turnistica a rotazione 5 giorni su 7 con pianificazione bisettimanale. Dopo un adeguato periodo di affiancamento operativo, è prevista la possibilità di svolgere l'attività lavorativa in modalità ibrida (50% in presenza e 50% in smartworking).

Si offre contratto a tempo determinato con possibilità di proroga e trasformazione del rapporto a tempo indeterminato o contratto di apprendistato della durata di 36 mesi. Il contratto applicato è CCNL delle Telecomunicazioni, l’inquadramento previsto per chi ha meno di 12 mesi di esperienza nella mansione, sarà al 2° livello (retribuzione annua lorda 19.362,59 euro per il full time). Per chi ha più di 12 mesi di esperienza l’inquadramento sarà al 3° livello (retribuzione annua lorda 21.089,38 euro per il full time). L’importo della retribuzione è da riproporzionare rispetto alla percentuale di part time.