Call Center Team Leader – Settore Servizi E Telecomunicazioni – Verona

Azienda operante nel settore servizi e telecomunicazioni ricerca un / una Call Center Team Leader da inserire presso la sede di Verona.

La figura coordinerà un gruppo di operatori inbound / outbound garantendo lefficienza delle attività e il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.

Responsabilità principali

Supervisione quotidiana delle attività del team di call center

Monitoraggio KPI di produttività e qualità delle chiamate

Formazione e affiancamento agli operatori di nuova assunzione

Gestione turni orari e reportistica interna

Supporto nella gestione di clienti strategici e nella risoluzione di criticità operative

Collaborazione con la direzione per lo sviluppo di strategie di miglioramento

Competenze richieste

Ottime doti di comunicazione e capacità di leadership

Conoscenza base dei principali software CRM o gestionali telefonici

Orientamento ai risultati e capacità di motivare il team

Buone competenze organizzative e attenzione al dettaglio

Requisiti

Diploma di scuola superiore o laurea

Esperienza anche breve in ruoli di coordinamento o come operatore call center

• Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo un clima positivo

Orario e vantaggi

Posizione full time dal lunedì al venerdì (9 : 0018 : 00).

Benefit : formazione continua in comunicazione e gestione team incentivi al raggiungimento obiettivi possibilità di crescita verso ruoli di area manager.

Ambiente dinamico moderno e in forte espansione.

Sede di lavoro : Verona (VR)

Key Skills

• Hyperion
• Acquisition
• Asset
• ABAP
• Basic
• Activex