Responsabile Postvendita di Gruppo (Manager)

Funzione:

Gestisce i responsabili assistenza della filiale e i responsabili/team ricambi della filiale per garantire all'azienda il massimo ritorno sull'investimento ottimizzando i processi di assistenza e gestione dei ricambi per assicurare la soddisfazione dei clienti interni ed esterni. Incrementa la redditività dell'assistenza in rapporto alla manodopera e le vendite dei ricambi, controlla le spese. Ricerca, trattiene e coinvolge efficacemente il personale dei vari reparti.

Mansioni principali:

• Responsabile della creazione di un'esperienza di alto livello per il cliente.
• Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti assistenza e ricambi, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell'azienda per le filiali e all'interno dell’area di competenza.
• Lavora con il responsabile postvendita dei ricambi e delle officine per sviluppare un piano vendite e marketing postvendita.
• Guida l'attuazione del piano marketing postvendita e delle strategie di vendita, esegue un monitoraggio regolare per garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
• Sviluppa, comunica, attua e monitora processi efficaci per i reparti di assistenza e ricambi, con l'obiettivo della massima soddisfazione del cliente all'interno e all'esterno dell'azienda.
• Identifica e promuove miglioramenti costanti dei processi relativi ad assistenza e ricambi.
• Identifica nuove opportunità e sviluppa piani fattibili per far crescere la vendita di assistenza e ricambi.
• Identifica e migliora l'efficienza operativa delle strutture, delle officine mobili e di altre risorse
• Prepara e analizza i report del reparto assistenza; utilizza i dati per promuovere crescita e miglioramento.
• Gestisce le attività di reclutamento, assunzione e sviluppo dei dipendenti per i responsabili assistenza della filiale, i responsabili ricambi e gli addetti ai ricambi della filiale.
• Aiuta i responsabili assistenza e ricambi della filiale a risolvere problemi legati agli ordini e a gestire i reclami dei clienti.
• Cerca e partecipa in maniera proattiva a corsi di formazione sponsorizzati dall'azienda, allo scopo di sviluppare e perfezionare conoscenze di base e set di competenze.
• Mantiene un rapporto di lavoro positivo e professionale con i colleghi, gli addetti alla gestione e all'assistenza, con un impegno costante nel lavoro di squadra e un servizio di assistenza clienti esemplare.
• Assicura che la reputazione e l'immagine dell'azienda nella comunità siano coerenti con i valori chiave della società.

Competenze e qualifiche:

• – Almeno 5 anni di esperienza in attività dei reparti assistenza e ricambi.
• – Eccellenti capacità di assistenza ai clienti.
• – Ottime capacità di comunicazione con clienti e subordinati.
• – Capacità di guidare team e valorizzare le persone.
• – Familiarità con i prodotti John Deere e della concorrenza.
• – Buona capacità di comunicare, in forma scritta e orale, con gruppi e singoli.
• – Ottima conoscenza dei principi finanziari relativi alle attività dei reparti assistenza e vendita.
• – Capacità di analisi e interpretazione di report interni.
• – Capacità di utilizzare applicazioni desktop standard come Microsoft Office e funzioni internet.

Contratto di lavoro:

Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione:

€40.000,00 - €50.000,00 all'anno

Disponibilità:

• Dal lunedì al venerdì